Termos de Negócios

Scottish Accident é o nome comercial de SA Group Scotland Ltd, uma empresa registrada em Scotland (Empresa nº SC520331). Nosso endereço registrado é 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Somos uma empresa de gestão de sinistros e somos autorizados e regulamentados pelo Financial Conduct Authority (FCA). Nosso número de registro de empresa FCA é 836473.

Scottish Accident busca reclamações de danos pessoais e recuperação de perdas financeiras em nome de nossos clientes. Nossos serviços incluem:

• Investigando responsabilidade e estabelecendo culpa
• Coletando e preservando evidências relevantes para sua reivindicação
• Organização de relatórios e avaliações médicas independentes
• Negociação de acordos com seguradoras e terceiros
• Coordenar com advogados, oficinas de reparos, locadoras de veículos e outros parceiros, conforme necessário

Processamento Assistido por Tecnologia

Quando você envia uma reclamação por gravação de voz ou vídeo, usamos tecnologia de IA para transcrever, traduzir e extrair informações importantes de sua gravação. Isto ajuda-nos a processar reclamações mais rapidamente e apoia requerentes que falam outros idiomas além do inglês. Todas as informações extraídas de IA são revisadas por um membro de nossa equipe antes de serem usadas em sua reclamação. Detalhes completos sobre como seus dados são processados ​​estão definidos em nosso Política de Privacidade.

Para nos permitir prosseguir com a sua reclamação de forma eficaz, você deve fornecer todas as informações solicitadas com rapidez e precisão. Isso inclui dados pessoais, informações sobre acidentes, registros médicos e qualquer outra documentação relevante para sua reclamação.

Atrasos no fornecimento de informações podem resultar em aumento de cobranças, perda de prazos ou efeitos adversos no resultado da sua reclamação.

Nosso horário normal de funcionamento é 09h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Nosso objetivo é responder às consultas telefônicas no mesmo dia útil, sempre que possível. A correspondência escrita, incluindo e-mails, receberá uma resposta no prazo de 5 dias úteis.

Quaisquer fundos de clientes que recebemos são mantidos em contas em conformidade com FCA em um banco de compensação, separado de nossos fundos comerciais, de acordo com nossas obrigações regulatórias.

Os pagamentos de liquidação serão transferidos para você via cheque ou BACS (transferência bancária), dependendo de sua preferência.

Todas as informações que você nos fornecer serão tratadas como estritamente confidenciais. Não divulgaremos suas informações a terceiros sem a sua autorização, exceto quando:

• A divulgação é necessária para dar andamento à sua reivindicação (por exemplo, para seguradoras, especialistas médicos ou advogados agindo em seu nome)
• Somos obrigados a fazê-lo por lei ou regulamento
• A divulgação é ordenada por um tribunal de jurisdição competente

Estamos empenhados em fornecer um serviço de alta qualidade. Se você estiver insatisfeito com qualquer aspecto do nosso trabalho, por favor, levante a questão em primeira instância com o seu responsável pelo caso ou seu supervisor.

Se a sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória, você poderá encaminhá-la para:

Se continuar insatisfeito após nosso processo interno de reclamações, você poderá encaminhar sua reclamação para o Financial Ombudsman Service:

De acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, você tem o direito de cancelar este contrato dentro 14 dias corridos a partir da data em que você o celebra, sem indicar qualquer motivo.

Se você solicitou que começássemos a trabalhar em sua reivindicação antes que o período de cancelamento expire, você ainda poderá cancelar dentro do período de 14 dias. No entanto, poderá ser necessário pagar por qualquer trabalho já realizado até o momento do cancelamento.

Levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais. Os seus dados são processados ​​de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados UK (UK GDPR) e a Lei de Proteção de Dados de 2018.

Processamos os seus dados com a finalidade de gerir a sua reclamação, comunicar com as partes relevantes em seu nome e cumprir as nossas obrigações regulamentares FCA. Quando utilizamos parceiros tecnológicos para fornecer os nossos serviços, existem acordos de processamento de dados adequados e salvaguardas de transferência internacional.

Você tem o direito de acessar, retificar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para obter detalhes completos sobre quais dados coletamos, como os usamos, com quem os compartilhamos e seus direitos, consulte nosso Política de Privacidade e Política de proteção de dados.

Reconhecemos que após um acidente, você pode enfrentar lesões, estresse ou outras circunstâncias difíceis. Temos o compromisso de tratar todos os clientes de forma justa e fornecer suporte adicional quando necessário.

Se você tiver qualquer condição, deficiência ou circunstância que possa afetar a forma como você se comunica conosco ou entende nossos serviços, informe-nos. Podemos oferecer:

• Mais tempo para tomar decisões sobre sua reivindicação
• Comunicações no seu idioma preferido (apoiamos 20 idiomas)
• Formatos alternativos ou métodos de comunicação
• Um ponto de contato dedicado durante toda a sua reclamação

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento em 0141 258 2030 ou kenny@scottishaccident.co.uk para discutir qualquer suporte adicional que você possa precisar.

Por você: Você pode nos instruir a interromper o trabalho em sua reivindicação a qualquer momento, mediante notificação por escrito. Você permanecerá responsável por quaisquer taxas e despesas incorridas até a data da rescisão.

Por nós: Reservamo-nos o direito de deixar de agir em seu nome, mediante notificação por escrito. Iremos notificá-lo com antecedência razoável e explicaremos nossos motivos, exceto quando formos impedidos de fazê-lo por lei.