O que as pessoas perguntam
Tudo o que você precisa saber sobre como fazer uma reclamação
Antes de reclamar
Preciso fazer uma reclamação sobre minha própria apólice de seguro?
Não. Ligue-nos primeiro e poderemos aconselhar a melhor ação a tomar. Mesmo que o acidente seja culpa sua, ainda podemos tratar da sua reclamação e talvez ajudá-lo com a sua franquia.
Qual é o custo para mim?
Se o acidente de carro não foi culpa sua, nós e nossos parceiros recuperaremos os custos em seu nome junto à seguradora do motorista culpado.
Quem paga por esses serviços?
Nós e nossos parceiros recuperamos nossos custos diretamente das seguradoras da parte culpada.
O seu carro
Preciso pagar uma franquia?
Se a outra parte aceitar a responsabilidade, não terá franquia a pagar e nós organizaremos um carro de aluguer. Se o acidente tiver sido culpa sua, aplica-se a franquia da sua apólice, mas talvez possamos ajudar.
Que carro eu receberia em substituição ao meu?
Em reclamações sem culpa, fazemos corresponder o veículo de substituição ao que conduz normalmente, com motor e tipo semelhantes. Seja um carro familiar, um veículo de prestígio, um 4x4, uma carrinha, uma mota ou um monovolume, encontraremos algo que se ajuste às suas necessidades.
Quando receberei um carro substituto?
Nós e nossos parceiros podemos fornecer um veículo dentro de 3 horas após a primeira notificação de sua colisão se seu carro não for seguro para dirigir ou não puder ser protegido. Caso contrário, providenciaremos a entrega de uma substituição imediatamente antes do seu veículo ser reparado, sujeito ao preenchimento da documentação relevante e à aceitação da reclamação.
Culpa e responsabilidade partilhada
O que significa acidente sem culpa?
Isso significa simplesmente que você não foi responsável por causar o acidente de carro.
O que é responsabilidade dividida?
Isso significa que a causa do acidente foi parcialmente culpa sua. A forma como a proporção é dividida (por exemplo, 50/50, 60/40) será acordada entre as seguradoras e os advogados das partes envolvidas ou, em alguns casos, por decisão judicial. Se, por exemplo, a responsabilidade fosse 50/50, você teria direito a reivindicar 50% dos custos de reparação de acidentes ou aluguel de carro e 50% de qualquer indenização por danos pessoais.
Sofri um acidente de carro com responsabilidade dividida, ainda posso reivindicar minha lesão?
Sim. Você pode reivindicar a proporção a que tem direito. Ligue para 0141 258 2030 para aconselhamento gratuito.
Lesões
Meu acidente de carro aconteceu há 3 meses, ainda posso fazer uma reclamação por lesão corporal?
Sim. Uma pessoa pode fazer uma reclamação por danos pessoais até 3 anos a partir da data da ocorrência do acidente de carro.
O que realmente significa “Se não ganhar, não paga”?
Se o seu pedido não tiver êxito, não paga os honorários do advogado. Se tiver êxito, o advogado terá acordado consigo os honorários antecipadamente. São deduzidos da sua indemnização, sem pagamento separado da sua parte. A lei limita-os a um máximo de 25 % do valor total atribuído.