Condizioni commerciali

Scottish Accident è il nome commerciale di SA Group Scotland Ltd, una società registrata in Scotland (società n. SC520331). Il nostro indirizzo registrato è 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Siamo una società di gestione dei sinistri e siamo autorizzati e regolamentati dalla Financial Conduct Authority (FCA). Il nostro numero di registrazione dell'azienda FCA è 836473.

Scottish Accident persegue richieste di risarcimento di danni personali e recupero di perdite finanziarie per conto dei nostri clienti. I nostri servizi includono:

• Indagine sulla responsabilità e accertamento della colpa
• Raccogliere e conservare prove rilevanti per la tua richiesta
• Organizzazione di referti e valutazioni mediche indipendenti
• Negoziazione di accordi con assicuratori e terzi
• Coordinamento con avvocati, officine di riparazione, fornitori di auto a noleggio e altri partner, se necessario

Elaborazione assistita dalla tecnologia

Quando invii un reclamo tramite registrazione vocale o video, utilizziamo la tecnologia AI per trascrivere, tradurre ed estrarre le informazioni chiave dalla tua registrazione. Questo ci aiuta a elaborare le richieste più velocemente e supporta i ricorrenti che parlano lingue diverse dall'inglese. Tutte le informazioni estratte dall'intelligenza artificiale vengono esaminate da un membro del nostro team prima di essere utilizzate nella tua richiesta. I dettagli completi su come vengono trattati i tuoi dati sono riportati nella ns Informativa sulla privacy.

Per consentirci di perseguire il tuo reclamo in modo efficace, devi fornire tutte le informazioni richieste in modo tempestivo e accurato. Ciò include dati personali, informazioni sull'incidente, cartelle cliniche e qualsiasi altra documentazione pertinente alla tua richiesta.

Ritardi nella fornitura delle informazioni potrebbero comportare un aumento delle spese, il mancato rispetto delle scadenze o effetti negativi sull'esito della richiesta.

I nostri normali orari lavorativi sono Dalle 09:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Cerchiamo di rispondere alle richieste telefoniche, ove possibile, nello stesso giorno lavorativo. La corrispondenza scritta, comprese le e-mail, riceverà risposta entro 5 giorni lavorativi.

Tutti i fondi dei clienti che riceviamo sono tenuti in conti conformi a FCA presso una banca di compensazione, separati dai nostri fondi aziendali, in conformità con i nostri obblighi normativi.

I pagamenti della liquidazione ti verranno trasferiti tramite assegno o BACS (bonifico bancario), a seconda delle tue preferenze.

Tutte le informazioni che ci fornirai saranno trattate come strettamente confidenziali. Non divulgheremo le tue informazioni a terzi senza la tua autorizzazione, tranne nei casi in cui:

• La divulgazione è necessaria per portare avanti la tua richiesta (ad esempio ad assicuratori, esperti medici o avvocati che agiscono per tuo conto)
• Siamo tenuti a farlo per legge o regolamento
• La divulgazione è ordinata da un tribunale della giurisdizione competente

Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità. Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro lavoro, ti preghiamo di sollevare la questione in prima istanza con il tuo responsabile del caso o con il suo supervisore.

Se il tuo reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, puoi inoltrarlo a:

Se rimani insoddisfatto dopo la nostra procedura interna di reclamo, puoi presentare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service:

Ai sensi della normativa sui contratti di consumo (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) del 2013, hai il diritto di recedere dal presente accordo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui lo stipuli, senza fornire alcuna motivazione.

Se hai richiesto che iniziamo a lavorare sulla tua richiesta prima della scadenza del periodo di cancellazione, puoi comunque annullare entro il periodo di 14 giorni. Tuttavia, potrebbe esserti richiesto di pagare eventuali lavori già eseguiti fino al momento della cancellazione.

Prendiamo sul serio la protezione dei tuoi dati personali. I tuoi dati sono trattati in conformità con il UK Regolamento generale sulla protezione dei dati (UK GDPR) e il Data Protection Act 2018.

Elaboriamo i tuoi dati allo scopo di gestire il tuo reclamo, comunicare con le parti interessate per tuo conto e soddisfare i nostri obblighi normativi FCA. Laddove utilizziamo partner tecnologici per fornire i nostri servizi, sono in vigore accordi adeguati sul trattamento dei dati e garanzie di trasferimento internazionale.

Hai il diritto di accedere, rettificare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento. Per i dettagli completi su quali dati raccogliamo, come li utilizziamo, con chi li condividiamo e i tuoi diritti, fai riferimento alla nostra Informativa sulla privacy E Informativa sulla protezione dei dati.

Riconosciamo che a seguito di un incidente potresti dover affrontare lesioni, stress o altre circostanze difficili. Ci impegniamo a trattare tutti i clienti in modo equo e a fornire ulteriore supporto ove necessario.

Se soffri di qualsiasi condizione, disabilità o circostanza che potrebbe influenzare il modo in cui comunichi con noi o comprendi i nostri servizi, faccelo sapere. Possiamo offrire:

• Più tempo per prendere decisioni sulla tua richiesta
• Comunicazioni nella tua lingua preferita (supportiamo 20 lingue)
• Formati o metodi di comunicazione alternativi
• Un punto di contatto dedicato per tutta la durata del tuo sinistro

Puoi contattarci in qualsiasi momento su 0141 258 2030 O kenny@scottishaccident.co.uk per discutere di qualsiasi ulteriore supporto di cui potresti aver bisogno.

Da te: Puoi ordinarci di cessare il lavoro sul tuo reclamo in qualsiasi momento fornendo un preavviso scritto. Rimarrai responsabile per eventuali commissioni e spese sostenute fino alla data di risoluzione.

Da noi: Ci riserviamo il diritto di cessare di agire per tuo conto fornendoti comunicazione scritta. Ti forniremo un preavviso ragionevole e spiegheremo le nostre ragioni, tranne nei casi in cui ci viene impedito di farlo dalla legge.