व्यवसाय की शर्तें

Scottish Accident का व्यापारिक नाम है SA Group Scotland Ltd, एक कंपनी Scotland (कंपनी नंबर SC520331) में पंजीकृत है। हमारा पंजीकृत पता 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG है।

हम एक दावा प्रबंधन कंपनी हैं और Financial Conduct Authority (FCA) द्वारा अधिकृत और विनियमित हैं। हमारी FCA फर्म पंजीकरण संख्या है 836473.

Scottish Accident हमारे ग्राहकों की ओर से व्यक्तिगत चोट के दावे और वित्तीय हानि की वसूली करता है। हमारी सेवाओं में शामिल हैं:

• दायित्व की जांच करना और गलती स्थापित करना
• आपके दावे से संबंधित साक्ष्य एकत्र करना और संरक्षित करना
• स्वतंत्र चिकित्सा रिपोर्ट और मूल्यांकन की व्यवस्था करना
• बीमाकर्ताओं और तीसरे पक्षों के साथ समझौते पर बातचीत करना
• आवश्यकतानुसार सॉलिसिटर, गैरेज की मरम्मत, किराये पर कार प्रदाताओं और अन्य भागीदारों के साथ समन्वय करना

प्रौद्योगिकी-समर्थित प्रसंस्करण

जहां आप आवाज या वीडियो रिकॉर्डिंग द्वारा दावा प्रस्तुत करते हैं, हम आपकी रिकॉर्डिंग से महत्वपूर्ण जानकारी को ट्रांसक्राइब करने, अनुवाद करने और निकालने के लिए एआई तकनीक का उपयोग करते हैं। इससे हमें दावों को तेजी से संसाधित करने में मदद मिलती है और उन दावेदारों का समर्थन होता है जो अंग्रेजी के अलावा अन्य भाषाएं बोलते हैं। आपके दावे में उपयोग करने से पहले एआई से निकाली गई सभी जानकारी की हमारी टीम के एक सदस्य द्वारा समीक्षा की जाती है। आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है इसका पूरा विवरण हमारे में दिया गया है गोपनीयता नीति.

हमें आपके दावे को प्रभावी ढंग से आगे बढ़ाने में सक्षम बनाने के लिए, आपको सभी अनुरोधित जानकारी तुरंत और सटीक रूप से प्रदान करनी होगी। इसमें व्यक्तिगत विवरण, दुर्घटना की जानकारी, मेडिकल रिकॉर्ड और आपके दावे से संबंधित कोई भी अन्य दस्तावेज शामिल हैं।

जानकारी प्रदान करने में देरी के परिणामस्वरूप शुल्क बढ़ सकता है, समय सीमा चूक सकती है, या आपके दावे के परिणाम पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।

हमारे सामान्य व्यावसायिक घंटे हैं 09:00 से 17:00, सोमवार से शुक्रवार, सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर।

हमारा लक्ष्य जहां संभव हो, उसी कार्य दिवस पर टेलीफोन पूछताछ का जवाब देना है। ईमेल सहित लिखित पत्राचार का उत्तर 5 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्त होगा।

हमारे द्वारा प्राप्त कोई भी ग्राहक निधि हमारे विनियामक दायित्वों के अनुसार, हमारे व्यावसायिक निधियों से अलग, एक समाशोधन बैंक में FCA-अनुपालक खातों में रखी जाती है।

आपकी पसंद के आधार पर निपटान भुगतान चेक या BACS (बैंक हस्तांतरण) के माध्यम से आपको हस्तांतरित कर दिया जाएगा।

आपके द्वारा हमें प्रदान की गई सभी जानकारी पूर्णतः गोपनीय मानी जाएगी। हम आपकी अनुमति के बिना किसी तीसरे पक्ष को आपकी जानकारी का खुलासा नहीं करेंगे, सिवाय इसके कि:

• आपके दावे को आगे बढ़ाने के लिए प्रकटीकरण आवश्यक है (उदाहरण के लिए बीमाकर्ताओं, चिकित्सा विशेषज्ञों, या आपकी ओर से कार्य करने वाले वकील को)
• हमें कानून या विनियम द्वारा ऐसा करना आवश्यक है
• प्रकटीकरण का आदेश सक्षम क्षेत्राधिकार वाले न्यायालय द्वारा दिया जाता है

हम उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप हमारे काम के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, तो कृपया मामले को सबसे पहले अपने केस हैंडलर या उनके पर्यवेक्षक के समक्ष उठाएं।

यदि आपकी शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो आप इसे यहां तक ​​पहुंचा सकते हैं:

यदि आप हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया के बाद भी असंतुष्ट रहते हैं, तो आप अपनी शिकायत Financial Ombudsman Service को भेज सकते हैं:

उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 के तहत, आपको इस समझौते को रद्द करने का अधिकार है 14 कैलेंडर दिन आपके द्वारा इसमें प्रवेश करने की तारीख से, बिना कोई कारण बताए।

यदि आपने अनुरोध किया है कि हम रद्दीकरण अवधि समाप्त होने से पहले आपके दावे पर काम शुरू कर दें, तो भी आप 14-दिन की अवधि के भीतर रद्द कर सकते हैं। हालाँकि, आपको रद्दीकरण के बिंदु तक पहले से किए गए किसी भी कार्य के लिए भुगतान करना पड़ सकता है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। आपका डेटा UK सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (UK GDPR) और डेटा संरक्षण अधिनियम 2018 के अनुसार संसाधित किया जाता है।

हम आपके दावे को प्रबंधित करने, आपकी ओर से संबंधित पक्षों के साथ संचार करने और हमारे FCA नियामक दायित्वों को पूरा करने के उद्देश्य से आपके डेटा को संसाधित करते हैं। जहां हम अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी भागीदारों का उपयोग करते हैं, वहां उचित डेटा प्रोसेसिंग समझौते और अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण सुरक्षा उपाय लागू होते हैं।

आपको किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचने, सुधार करने या हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। हम कौन सा डेटा एकत्र करते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, हम इसे किसके साथ साझा करते हैं और आपके अधिकारों की पूरी जानकारी के लिए, कृपया हमारा संदर्भ लें गोपनीयता नीति और डेटा सुरक्षा नीति.

हम मानते हैं कि किसी दुर्घटना के बाद, आप चोट, तनाव या अन्य कठिन परिस्थितियों से जूझ रहे होंगे। हम सभी ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करने और आवश्यकता पड़ने पर अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यदि आपकी कोई स्थिति, विकलांगता या परिस्थिति है जो आपके हमारे साथ संवाद करने या हमारी सेवाओं को समझने के तरीके को प्रभावित कर सकती है, तो कृपया हमें बताएं। हम पेशकश कर सकते हैं:

• आपके दावे के बारे में निर्णय लेने के लिए अधिक समय
• आपकी पसंदीदा भाषा में संचार (हम 20 भाषाओं का समर्थन करते हैं)
• वैकल्पिक प्रारूप या संचार विधियाँ
• आपके दावे के दौरान संपर्क का एक समर्पित बिंदु

आप किसी भी समय हमसे संपर्क कर सकते हैं 0141 258 2030 या kenny@scottishaccident.co.uk किसी भी अतिरिक्त सहायता पर चर्चा करने के लिए जिसकी आपको आवश्यकता हो सकती है।

आपके द्वारा: आप किसी भी समय लिखित सूचना देकर हमें अपने दावे पर काम बंद करने का निर्देश दे सकते हैं। आप समाप्ति की तारीख तक किए गए किसी भी शुल्क और परिव्यय के लिए उत्तरदायी रहेंगे।

हमारे द्वारा: हम आपको लिखित सूचना देकर आपकी ओर से कार्य करना बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम आपको उचित नोटिस देंगे और अपने कारण बताएंगे, सिवाय इसके कि जहां हमें कानून द्वारा ऐसा करने से रोका गया हो।