शिकायत प्रक्रिया

Scottish Accident पर, हम प्रत्येक ग्राहक को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम दावों को निष्पक्ष, तुरंत और पेशेवर तरीके से निपटाने में गर्व महसूस करते हैं। हालाँकि, हम मानते हैं कि चीजें कभी-कभी गलत हो सकती हैं, और जब वे होती हैं, तो हम इसके बारे में जानना चाहते हैं ताकि हम इसे सही कर सकें।

यह दस्तावेज़ निर्धारित करता है कि हम Financial Conduct Authority (FCA), विशेष रूप से विवाद समाधान: शिकायत स्रोतपुस्तिका (डीआईएसपी) के नियमों के अनुरूप शिकायतों को कैसे संभालते हैं।

शिकायत हमारी सेवाओं के बारे में असंतोष की कोई भी अभिव्यक्ति है, चाहे मौखिक रूप से या लिखित रूप से की गई हो, और चाहे हम इसे उचित मानते हों या नहीं।

इसमें निम्नलिखित के बारे में असंतोष शामिल है, लेकिन यह यहीं तक सीमित नहीं है:

• जिस तरह से हमने आपके दावे को संभाला है
• आपके दावे की प्रगति में देरी
• आपको प्राप्त सेवा की गुणवत्ता
• हमने आपसे कैसे संवाद किया है
• हमारे आचरण या हमारे कर्मचारियों के आचरण का कोई भी पहलू
• हमने आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे प्रबंधित किया है

हमें आपकी चिंताओं को एक ही मानने के लिए आपको "शिकायत" शब्द का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आप असंतोष व्यक्त करते हैं तो हम इस प्रक्रिया के तहत उसे संभाल लेंगे.

शिकायत करते समय, यदि आप अपना नाम और संपर्क विवरण, अपना दावा संदर्भ नंबर (यदि लागू हो), क्या गलत हुआ इसका स्पष्ट विवरण, और इसे ठीक करने के लिए आप हमसे क्या चाहते हैं, प्रदान कर सकते हैं तो इससे मदद मिलती है। हालाँकि, कृपया जानकारी की कमी को आपसे संपर्क करने में बाधा न बनने दें।

हम शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं और उनका यथाशीघ्र समाधान करने का लक्ष्य रखते हैं।

• सारांश समाधान (3 व्यावसायिक दिनों के भीतर): यदि हम आपकी शिकायत का समाधान 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर कर देते हैं, तो हम आपको समाधान की एक संक्षिप्त लिखित पुष्टि भेजेंगे और मामले को Financial Ombudsman Service को संदर्भित करने के आपके अधिकार के बारे में सूचित करेंगे।
• लक्ष्य संकल्प: हमारा लक्ष्य सभी शिकायतों का समाधान करना है 4 सप्ताह रसीद का.
• अधिकतम समयसीमा (8 सप्ताह): FCA नियमों के तहत, हमें आपको अंतिम प्रतिक्रिया भेजनी होगी 8 सप्ताह. यदि हम 8 सप्ताह के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो हम आपको कारण बताते हुए लिखेंगे, जब हम अंतिम प्रतिक्रिया प्रदान करने की उम्मीद करते हैं, और Financial Ombudsman Service को संदर्भित करने का आपका अधिकार भी।

जब हम अपनी जांच पूरी कर लेंगे, तो हम आपको एक लिखित अंतिम प्रतिक्रिया भेजेंगे जिसमें शामिल है:

• आपकी शिकायत का सारांश और मुद्दों के बारे में हमारी समझ
• हमारी जांच के निष्कर्ष
• परिणाम - चाहे हम स्पष्ट कारणों के साथ आपकी शिकायत को पूर्ण रूप से, आंशिक रूप से, या बिल्कुल भी नहीं सही ठहराते हैं
• किसी भी निवारण की पेशकश - जिसमें माफ़ी, सुधारात्मक कार्रवाई, या वित्तीय निवारण शामिल हो सकता है
• Financial Ombudsman Service को उनके संपर्क विवरण और 6 महीने की समय सीमा के साथ संदर्भित करने का आपका अधिकार

यदि आप हमारी अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, या यदि हमने 8 सप्ताह के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया है, तो आपको अपनी शिकायत को संदर्भित करने का अधिकार है Financial Ombudsman Service (FOS). एफओएस उपभोक्ताओं और वित्तीय सेवा फर्मों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए कानून द्वारा स्थापित एक निःशुल्क, स्वतंत्र सेवा है।

महत्वपूर्ण: आपको अपनी शिकायत Financial Ombudsman Service को अवश्य संदर्भित करनी चाहिए 6 महीने हमारी अंतिम प्रतिक्रिया की तारीख का। यदि आप इस समय सीमा के बाद संदर्भित करते हैं, तो लोकपाल इस पर विचार करने में सक्षम नहीं हो सकता है जब तक कि असाधारण परिस्थितियां न हों।

यदि इस प्रक्रिया के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Scottish Accident SA Group Scotland Ltd (SC520331) का व्यापारिक नाम है। Financial Conduct Authority (FRN 836473) द्वारा अधिकृत और विनियमित।