गोपनीयता नीति

Scottish Accident का व्यापारिक नाम है SA Group Scotland Ltd, एक कंपनी Scotland (कंपनी नंबर SC520331) में पंजीकृत है। हमारा पंजीकृत पता 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG है।

हम Financial Conduct Authority (FRN 836473) द्वारा अधिकृत और विनियमित हैं। हम एक दावा प्रबंधन कंपनी के रूप में कार्य करते हैं जो व्यक्तियों को दुर्घटनाओं और चोटों के बाद बीमा दावों को आगे बढ़ाने में मदद करती है।

आपके दावे की प्रकृति के आधार पर, हम निम्नलिखित व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर सकते हैं:

• पूरा नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और डाक पता
• जन्म तिथि और राष्ट्रीय बीमा संख्या
• वाहन पंजीकरण, मेक, मॉडल और बीमा विवरण
• दिनांक, समय, स्थान और विवरण सहित दुर्घटना विवरण
• आपके दावे से संबंधित चोट का विवरण और चिकित्सा जानकारी
• वाहन क्षति, दुर्घटना दृश्य और चोटों की तस्वीरें
• ड्राइविंग लाइसेंस, बीमा प्रमाणपत्र और पुलिस रिपोर्ट जैसे दस्तावेज़
• आपके दावे के हिस्से के रूप में वॉयस रिकॉर्डिंग और वीडियो रिकॉर्डिंग सबमिट की गईं
• जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं तो आईपी पता और डिवाइस की जानकारी

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:

• अपने बीमा दावे को शुरू से निपटान तक संसाधित करें और प्रबंधित करें
• अपनी ओर से बीमाकर्ताओं, वकील, मरम्मत कंपनियों, किराया कार प्रदाताओं और चिकित्सा पेशेवरों के साथ संवाद करें
• FCA नियमों के तहत हमारे नियामक दायित्वों का अनुपालन करें
• दावे की प्रगति, आवश्यक कार्रवाइयों और अपडेट के बारे में आपको सेवा सूचनाएं भेजें
• हमारी सेवाओं में सुधार करें और किसी भी शिकायत का समाधान करें

एआई-सहायता प्राप्त दावा प्रसंस्करण

यदि आप आवाज या वीडियो रिकॉर्डिंग के माध्यम से दावा प्रस्तुत करते हैं, तो हम आपके दावे को संसाधित करने में सहायता के लिए एआई तकनीक का उपयोग करते हैं। यह भी शामिल है:

• वाक्-से-पाठ प्रतिलेखन - अपनी वॉयस रिकॉर्डिंग को लिखित पाठ में परिवर्तित करना
• भाषा का अनुवाद - गैर-अंग्रेजी रिकॉर्डिंग का अंग्रेजी में अनुवाद करना ताकि हमारी टीम आपके दावे पर कार्रवाई कर सके
• डेटा निष्कर्षण - आपके दावा प्रपत्र को भरने के लिए आपकी रिकॉर्डिंग से मुख्य विवरण (जैसे नाम, दिनांक, स्थान और वाहन की जानकारी) की पहचान करना

सभी AI प्रसंस्करण ओपन-सोर्स AI मॉडल का उपयोग करके Cloudflare के बुनियादी ढांचे पर किया जाता है। आपकी रिकॉर्डिंग हैं नहीं OpenAI, Meta, या किसी अन्य मॉडल प्रदाता को भेजा गया। प्रसंस्करण पूरा होने के बाद Cloudflare आपके डेटा को बरकरार नहीं रखता है, और आपकी रिकॉर्डिंग का उपयोग एआई मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए कभी नहीं किया जाता है। हमारी टीम का एक सदस्य आपके दावे में जोड़े जाने से पहले एआई द्वारा निकाली गई सभी जानकारी की समीक्षा करता है।

कृपया ध्यान दें कि AI प्रसंस्करण संयुक्त राज्य अमेरिका सहित UK के बाहर स्थित सर्वरों पर Cloudflare के उप-प्रोसेसरों के माध्यम से हो सकता है (धारा 5 देखें)। सभी अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरणों के लिए उचित सुरक्षा उपाय मौजूद हैं।

हम आपके डेटा को निम्नलिखित कानूनी आधारों के तहत संसाधित करते हैं:

• अनुबंध: दावा प्रबंधन सेवा प्रदान करने के लिए प्रसंस्करण आवश्यक है जिसे प्रदान करने के लिए आपने हमें नियुक्त किया है।
• वैध हित: तीसरे पक्ष के बीमाकर्ताओं से वसूली को आगे बढ़ाने के लिए आपके दावे के डेटा को संसाधित करना, जो आपके और हमारे दोनों के हित में है।
• कानूनी दायित्व: हमें FCA द्वारा दावों की गतिविधि, शिकायतों और वित्तीय लेनदेन के रिकॉर्ड बनाए रखने की आवश्यकता है।
• सहमति: जहां आवश्यक हो, हम दावा प्रस्तुत करने के बिंदु पर आपकी स्पष्ट सहमति प्राप्त करते हैं, विशेष रूप से विशेष श्रेणी डेटा (जैसे स्वास्थ्य और चोट की जानकारी) और आवाज/वीडियो रिकॉर्डिंग के एआई-समर्थित प्रसंस्करण के लिए।
• कानूनी दावे (अनुच्छेद 9(2)(एफ)): आपके कानूनी दावे की स्थापना, अभ्यास या बचाव के लिए स्वास्थ्य और चोट डेटा का प्रसंस्करण आवश्यक है।

हम आपके दावे को संसाधित करने के लिए आवश्यक रूप से आपका व्यक्तिगत डेटा निम्नलिखित पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं:

• आपका अपना बीमाकर्ता और तृतीय-पक्ष बीमाकर्ता (देयता और क्षति का निपटान करने के लिए)
• आपकी ओर से चोट के दावों को संभालने के लिए सॉलिसिटर नियुक्त किए गए
• स्वीकृत मरम्मत गैरेज (वाहन क्षति मूल्यांकन और मरम्मत के लिए)
• कार कंपनियों को किराए पर लें (अस्थायी प्रतिस्थापन वाहनों की व्यवस्था करने के लिए)
• चिकित्सा प्रदाता और विशेषज्ञ (चोट मूल्यांकन और रिपोर्ट के लिए)
• पुलिस (जहां आपके दावे के लिए प्रासंगिक हो या कानून द्वारा आवश्यक हो)

हम जिन तृतीय पक्षों के साथ काम करते हैं वे डेटा प्रोसेसिंग समझौतों के तहत काम करते हैं और उन्हें UK GDPR के अनुपालन में आपके डेटा को संभालने की आवश्यकता होती है।

प्रौद्योगिकी भागीदार

हम अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए निम्नलिखित प्रौद्योगिकी भागीदारों का उपयोग करते हैं। प्रत्येक प्रदाता के साथ डेटा प्रोसेसिंग समझौते मौजूद हैं:

• Cloudflare (होस्टिंग, डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज, एआई प्रोसेसिंग) - UK और EU डेटा केंद्रों में संसाधित डेटा। ध्वनि/वीडियो दावों के लिए AI अनुमान को Cloudflare के उप-प्रोसेसरों द्वारा संसाधित किया जा सकता है: Nebius BV (इंग्लैंड) और CoreWeave, Inc. (संयुक्त राज्य अमेरिका)
• Resend (लेन-देन संबंधी ईमेल डिलीवरी) - यूएस-आधारित, अंतरराष्ट्रीय स्थानान्तरण के लिए मानक अनुबंध शर्तों के तहत काम कर रहा है
• Twilio (एसएमएस सूचनाएं) - यूएस-आधारित, अंतरराष्ट्रीय स्थानान्तरण के लिए मानक अनुबंध शर्तों के तहत काम कर रहा है

जहां डेटा UK के बाहर स्थानांतरित किया जाता है, हम सुनिश्चित करते हैं कि UK GDPR अनुच्छेद 46 के अनुसार उचित सुरक्षा उपाय किए जाएं, जिसमें Information Commissioner's Office द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड भी शामिल हैं।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को बनाए रखते हैं आपका दावा बंद होने की तारीख से 6 वर्ष, FCA नियामक आवश्यकताओं और प्रिस्क्रिप्शन और लिमिटेशन (Scotland) अधिनियम 1973 के अनुरूप। यह सुनिश्चित करता है कि हम आपके दावे से संबंधित किसी भी भविष्य के प्रश्न, शिकायत या कानूनी कार्यवाही का जवाब दे सकते हैं।

यदि आप अपने GDPR अधिकारों के तहत अपने डेटा को पहले हटाने का अनुरोध करते हैं, तो हम कानूनी रूप से स्वीकार्य होने पर इसका अनुपालन करेंगे। विलोपन अनुरोध के बाद भी हमारे नियामक दायित्वों को पूरा करने के लिए कुछ डेटा को बनाए रखने की आवश्यकता हो सकती है।

UK सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन के तहत, आपको इसका अधिकार है:

• पहुँच: आपके बारे में हमारे पास मौजूद सभी व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें।
• सुधार: किसी भी गलत या अपूर्ण डेटा को सही करने के लिए हमसे पूछें।
• मिटाना: हमारे कानूनी प्रतिधारण दायित्वों के अधीन, अपने व्यक्तिगत डेटा (भूल जाने का अधिकार) को हटाने का अनुरोध करें।
• पोर्टेबिलिटी: अपने डेटा का अनुरोध एक संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में करें ताकि आप इसे किसी अन्य प्रदाता को स्थानांतरित कर सकें।
• प्रतिबंध: हमसे कुछ परिस्थितियों में आपके डेटा को संसाधित करने के तरीके को सीमित करने के लिए कहें।
• आपत्ति: वैध हित के आधार पर प्रसंस्करण पर आपत्ति।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, हमसे यहां संपर्क करें info@scottishaccident.co.uk . हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे.

यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको Information Commissioner's Office (ICO) पर शिकायत करने का अधिकार है ico.org.uk .

हम उपयोग करते हैं केवल आवश्यक कुकीज़. हम किसी भी एनालिटिक्स, ट्रैकिंग या मार्केटिंग कुकीज़ का उपयोग नहीं करते हैं।

हमारी आवश्यक कुकीज़ हैं:

ये कुकीज़ प्लेटफ़ॉर्म के कार्य करने के लिए अत्यंत आवश्यक हैं और इन्हें अक्षम नहीं किया जा सकता है। वे किसी भी डेटा को तीसरे पक्ष को एकत्रित या प्रसारित नहीं करते हैं।

हम आपके डेटा की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। हमारे उपायों में शामिल हैं:

• सभी डेटा को टीएलएस (ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी) का उपयोग करके ट्रांज़िट में एन्क्रिप्ट किया गया है
• डेटा को UK और EU डेटा सेंटर स्थानों के साथ Cloudflare बुनियादी ढांचे पर संग्रहीत किया जाता है
• पासवर्ड सुरक्षित रूप से हैश किए गए होते हैं और कभी भी सादे पाठ में संग्रहीत नहीं किए जाते हैं
• व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच जानने की आवश्यकता के आधार पर अधिकृत कर्मचारियों तक ही सीमित है
• प्रमाणीकरण टोकन अल्पकालिक होते हैं और क्रॉस-साइट स्क्रिप्टिंग हमलों को रोकने के लिए httpकेवल सुरक्षित कुकीज़ में संग्रहीत होते हैं
• हम अपनी सुरक्षा प्रथाओं और पहुंच नियंत्रणों की नियमित समीक्षा करते हैं

हम अपनी प्रथाओं, प्रौद्योगिकी या कानूनी आवश्यकताओं में परिवर्तन को प्रतिबिंबित करने के लिए इस गोपनीयता नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। कोई भी महत्वपूर्ण परिवर्तन हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सूचित किया जाएगा। हम आपको समय-समय पर इस पृष्ठ की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।