Términos de negocio

Scottish Accident es el nombre comercial de SA Group Scotland Ltd, una empresa registrada en Scotland (Nº de empresa SC520331). Nuestra dirección registrada es 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Somos una Sociedad Gestora de Siniestros y estamos autorizados y regulados por el Financial Conduct Authority (FCA). Nuestro número de registro de empresa FCA es 836473.

Scottish Accident presenta reclamos por lesiones personales y recuperación de pérdidas financieras en nombre de nuestros clientes. Nuestros servicios incluyen:

• Investigación de responsabilidad y establecimiento de culpa
• Recopilar y preservar evidencia relevante para su reclamo
• Elaboración de informes y evaluaciones médicas independientes.
• Negociación de acuerdos con aseguradoras y terceros.
• Coordinación con abogados, talleres de reparación, proveedores de coches de alquiler y otros socios según sea necesario.

Procesamiento asistido por tecnología

Cuando envía un reclamo mediante grabación de voz o video, utilizamos tecnología de inteligencia artificial para transcribir, traducir y extraer información clave de su grabación. Esto nos ayuda a procesar reclamos más rápido y apoya a los reclamantes que hablan otros idiomas además del inglés. Un miembro de nuestro equipo revisa toda la información extraída por IA antes de utilizarla en su reclamo. Los detalles completos sobre cómo se procesan sus datos se establecen en nuestro Política de privacidad.

Para permitirnos procesar su reclamo de manera efectiva, debe proporcionar toda la información solicitada de manera oportuna y precisa. Esto incluye datos personales, información sobre accidentes, registros médicos y cualquier otra documentación relevante para su reclamo.

Los retrasos en el suministro de información pueden resultar en mayores cargos, incumplimiento de plazos o efectos adversos en el resultado de su reclamo.

Nuestro horario comercial normal es 09:00 a 17:00, de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

Nuestro objetivo es responder a las consultas telefónicas el mismo día laborable siempre que sea posible. La correspondencia escrita, incluidos los correos electrónicos, recibirá respuesta dentro de los 5 días hábiles.

Todos los fondos de clientes que recibimos se mantienen en cuentas que cumplen con FCA en un banco de compensación, separadas de nuestros fondos comerciales, de acuerdo con nuestras obligaciones regulatorias.

Los pagos del acuerdo se le transferirán mediante cheque o BACS (transferencia bancaria), según su preferencia.

Toda la información que nos proporcione será tratada de forma estrictamente confidencial. No revelaremos su información a ningún tercero sin su autorización, excepto cuando:

• La divulgación es necesaria para avanzar en su reclamo (por ejemplo, a aseguradoras, expertos médicos o abogados que actúen en su nombre).
• Estamos obligados a hacerlo por ley o reglamento.
• La divulgación es ordenada por un tribunal de jurisdicción competente.

Estamos comprometidos a brindar un servicio de alta calidad. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro trabajo, plantee el asunto en primera instancia a su encargado de caso o a su supervisor.

Si su queja no se resuelve a su satisfacción, puede elevarla a:

Si no está satisfecho con nuestro proceso interno de quejas, puede remitir su queja al Financial Ombudsman Service:

Según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, usted tiene derecho a cancelar este acuerdo dentro de 14 días naturales desde la fecha en que lo celebres, sin dar motivo alguno.

Si ha solicitado que comencemos a trabajar en su reclamo antes de que expire el período de cancelación, aún puede cancelar dentro del período de 14 días. Sin embargo, es posible que deba pagar por cualquier trabajo ya realizado hasta el momento de la cancelación.

Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Sus datos se procesan de acuerdo con el UK Reglamento general de protección de datos (UK GDPR) y la Ley de protección de datos de 2018.

Procesamos sus datos con el fin de gestionar su reclamo, comunicarnos con las partes relevantes en su nombre y cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias FCA. Cuando utilizamos socios tecnológicos para brindar nuestros servicios, existen acuerdos de procesamiento de datos apropiados y salvaguardias de transferencia internacional.

Tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento. Para obtener detalles completos sobre qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad y Política de protección de datos.

Reconocemos que después de un accidente, usted puede estar lidiando con lesiones, estrés u otras circunstancias difíciles. Estamos comprometidos a tratar a todos los clientes de manera justa y brindar apoyo adicional cuando sea necesario.

Si tiene alguna condición, discapacidad o circunstancia que pueda afectar la forma en que se comunica con nosotros o comprende nuestros servicios, háganoslo saber. Podemos ofrecer:

• Más tiempo para tomar decisiones sobre su reclamo
• Comunicaciones en su idioma preferido (soportamos 20 idiomas)
• Formatos o métodos de comunicación alternativos
• Un punto de contacto exclusivo durante todo su reclamo

Puedes contactar con nosotros en cualquier momento en 0141 258 2030 o kenny@scottishaccident.co.uk para discutir cualquier apoyo adicional que pueda necesitar.

Por ti: Puede indicarnos que dejemos de trabajar en su reclamo en cualquier momento mediante notificación por escrito. Usted seguirá siendo responsable de los honorarios y desembolsos incurridos hasta la fecha de terminación.

Por nosotros: Nos reservamos el derecho de dejar de actuar en su nombre proporcionándole una notificación por escrito. Le avisaremos con una antelación razonable y le explicaremos nuestros motivos, excepto cuando la ley nos lo impida.