Política de privacidad

Scottish Accident es el nombre comercial de SA Group Scotland Ltd, una empresa registrada en Scotland (Nº de empresa SC520331). Nuestra dirección registrada es 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Estamos autorizados y regulados por la Financial Conduct Authority (FRN 836473). Actuamos como una empresa de gestión de reclamaciones que ayuda a las personas a presentar reclamaciones de seguros tras accidentes y lesiones.

Dependiendo de la naturaleza de su reclamo, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Fecha de nacimiento y número de seguro nacional
• Registro del vehículo, marca, modelo y detalles del seguro.
• Detalles del accidente, incluida fecha, hora, ubicación y descripción.
• Detalles de la lesión e información médica relevante para su reclamo
• Fotografías de daños a vehículos, escenas de accidentes y lesiones.
• Documentos como permisos de conducir, certificados de seguro e informes policiales.
• Grabaciones de voz y grabaciones de video enviadas como parte de su reclamo
• Dirección IP e información del dispositivo cuando utiliza nuestra plataforma

Utilizamos sus datos personales para:

• Procese y gestione su reclamación de seguro desde el inicio hasta la liquidación
• Comuníquese con aseguradoras, abogados, empresas de reparación, proveedores de vehículos de alquiler y profesionales médicos en su nombre.
• Cumplir con nuestras obligaciones regulatorias bajo las reglas FCA
• Enviarle notificaciones de servicio sobre el progreso del reclamo, acciones requeridas y actualizaciones.
• Mejorar nuestros servicios y resolver cualquier reclamación

Procesamiento de reclamaciones asistido por IA

Si envía un reclamo mediante grabación de voz o video, utilizamos tecnología de inteligencia artificial para ayudarlo a procesar su reclamo. Esto incluye:

• Transcripción de voz a texto - convertir su grabación de voz en texto escrito
• Traducción de idiomas - traducir grabaciones que no están en inglés al inglés para que nuestro equipo pueda procesar su reclamo
• Extracción de datos - identificar detalles clave de su grabación (como nombres, fechas, ubicaciones e información del vehículo) para completar su formulario de reclamo

Todo el procesamiento de IA se realiza en la infraestructura de Cloudflare utilizando modelos de IA de código abierto. Tus grabaciones son no enviado a OpenAI, Meta o cualquier otro proveedor de modelos. Cloudflare no conserva sus datos una vez finalizado el procesamiento y sus grabaciones nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. Un miembro de nuestro equipo revisa toda la información extraída por IA antes de agregarla a su reclamo.

Tenga en cuenta que el procesamiento de IA puede realizarse en servidores ubicados fuera de UK, incluso en los Estados Unidos, a través de los subprocesadores de Cloudflare (consulte la Sección 5). Existen salvaguardias adecuadas para todas las transferencias internacionales.

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• Contrato: El procesamiento es necesario para brindar el servicio de gestión de reclamos que usted nos ha contratado para brindarle.
• Interés legítimo: Procesar los datos de su reclamo para lograr la recuperación de aseguradoras externas, lo cual es de su interés y el nuestro.
• Obligación legal: El FCA nos exige que mantengamos registros de la actividad de reclamos, quejas y transacciones financieras.
• Consentir: Cuando sea necesario, obtenemos su consentimiento explícito en el momento de presentar el reclamo, particularmente para el procesamiento de datos de categorías especiales (por ejemplo, información sobre salud y lesiones) y el procesamiento asistido por IA de grabaciones de voz/vídeo.
• Reclamaciones legales (artículo 9(2)(f)): El procesamiento de datos sobre salud y lesiones es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de su reclamo legal.

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes partes, estrictamente según sea necesario para procesar su reclamo:

• Su propio asegurador y el tercero asegurador (para resolver responsabilidad y daños)
• Abogados designados para manejar reclamos por lesiones en su nombre
• Talleres de reparación autorizados (para evaluación y reparación de daños en vehículos)
• Empresas de alquiler de coches (para gestionar vehículos de sustitución temporales)
• Proveedores médicos y expertos (para evaluación e informes de lesiones)
• Policía (cuando sea relevante para su reclamo o lo exija la ley)

Todos los terceros con los que trabajamos operan bajo acuerdos de procesamiento de datos y deben manejar sus datos de conformidad con UK GDPR.

Socios tecnológicos

Utilizamos los siguientes socios tecnológicos para brindar nuestros servicios. Existen acuerdos de procesamiento de datos con cada proveedor:

• Cloudflare (alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, procesamiento de IA): datos procesados ​​en UK y centros de datos de la UE. La inferencia de IA para reclamos de voz/video puede ser procesada por los subprocesadores de Cloudflare: Nebius BV (Inglaterra) y CoreWeave, Inc. (Estados Unidos)
• Resend (entrega de correo electrónico transaccional): con sede en EE. UU., que opera según cláusulas contractuales estándar para transferencias internacionales
• Twilio (notificaciones por SMS): con sede en EE. UU., que opera según cláusulas contractuales estándar para transferencias internacionales

Cuando los datos se transfieren fuera del UK, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas de acuerdo con el artículo 46 de UK GDPR, incluidas las cláusulas contractuales estándar aprobadas por el Information Commissioner's Office.

Conservamos sus datos personales para 6 años a partir de la fecha en que se cierra su reclamo, de acuerdo con los requisitos reglamentarios FCA y la Ley de Prescripción y Limitación (Scotland) de 1973. Esto garantiza que podamos responder a cualquier consulta, queja o procedimiento legal futuro relacionado con su reclamo.

Si solicita la eliminación anticipada de sus datos conforme a sus derechos GDPR, cumpliremos cuando esté legalmente permitido. Es posible que sea necesario conservar algunos datos para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias incluso después de una solicitud de eliminación.

Según el Reglamento General de Protección de Datos UK, tienes derecho a:

• Acceso: Solicite una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitarnos que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto.
• Borradura: Solicitar la eliminación de sus datos personales (derecho al olvido), sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
• Portabilidad: Solicita tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para que puedas transferirlos a otro proveedor.
• Restricción: Solicitarnos que limitemos la forma en que procesamos sus datos en determinadas circunstancias.
• Objeción: Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@scottishaccident.co.uk . Le responderemos dentro de los 30 días.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante el Information Commissioner's Office (ICO) al ico.org.uk .

Usamos solo cookies esenciales. No utilizamos cookies de análisis, seguimiento o marketing.

Nuestras cookies esenciales son:

Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no se pueden desactivar. No recogen ni transmiten ningún dato a terceros.

Nos tomamos en serio la seguridad de sus datos. Nuestras medidas incluyen:

• Todos los datos se cifran en tránsito mediante TLS (Transport Layer Security)
• Los datos se almacenan en la infraestructura Cloudflare con UK y ubicaciones de centros de datos de la UE
• Las contraseñas se codifican de forma segura y nunca se almacenan en texto sin formato.
• El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado según sea necesario.
• Los tokens de autenticación son de corta duración y se almacenan en cookies seguras httpOnly para evitar ataques de secuencias de comandos entre sitios.
• Realizamos revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y controles de acceso.

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cualquier cambio significativo se comunicará a través de nuestra plataforma. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.