Geschäftsbedingungen

Scottish Accident ist der Handelsname von SA Group Scotland Ltd, ein Unternehmen mit Sitz in Scotland (Firmennummer SC520331). Unsere registrierte Adresse ist 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Wir sind eine Schadensregulierungsgesellschaft und werden durch die Financial Conduct Authority (FCA) autorisiert und reguliert. Unsere Firmenregistrierungsnummer FCA lautet 836473.

Scottish Accident verfolgt im Namen unserer Mandanten Ansprüche aus Personenschäden und die Wiedergutmachung finanzieller Verluste. Zu unseren Dienstleistungen gehören:

• Haftungsermittlung und Verschuldensfeststellung
• Sammeln und Sichern von für Ihren Anspruch relevanten Beweismitteln
• Erstellung unabhängiger medizinischer Gutachten und Gutachten
• Verhandlung von Vergleichen mit Versicherern und Dritten
• Bei Bedarf Koordination mit Anwälten, Werkstätten, Mietwagenanbietern und anderen Partnern

Technologiegestützte Verarbeitung

Wenn Sie einen Anspruch per Sprach- oder Videoaufzeichnung einreichen, verwenden wir KI-Technologie, um Ihre Aufzeichnung zu transkribieren, zu übersetzen und wichtige Informationen zu extrahieren. Dies hilft uns, Ansprüche schneller zu bearbeiten und Antragsteller zu unterstützen, die andere Sprachen als Englisch sprechen. Alle KI-extrahierten Informationen werden von einem Mitglied unseres Teams überprüft, bevor sie in Ihrem Anspruch verwendet werden. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Damit wir Ihren Anspruch effektiv verfolgen können, müssen Sie alle angeforderten Informationen zeitnah und korrekt bereitstellen. Dazu gehören persönliche Daten, Unfallinformationen, Krankenakten und alle anderen für Ihren Anspruch relevanten Unterlagen.

Verzögerungen bei der Bereitstellung von Informationen können zu höheren Gebühren, verpassten Fristen oder negativen Auswirkungen auf den Ausgang Ihres Anspruchs führen.

Unsere normalen Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Unser Ziel ist es, telefonische Anfragen nach Möglichkeit noch am selben Werktag zu beantworten. Auf schriftliche Korrespondenz, einschließlich E-Mails, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort.

Alle Kundengelder, die wir erhalten, werden gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen getrennt von unseren Geschäftsgeldern auf FCA-konformen Konten bei einer Clearingbank gehalten.

Die Abrechnungszahlungen werden Ihnen je nach Wunsch per Scheck oder BACS (Banküberweisung) überwiesen.

Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden streng vertraulich behandelt. Wir werden Ihre Daten nicht ohne Ihre Genehmigung an Dritte weitergeben, es sei denn:

• Die Offenlegung ist erforderlich, um Ihren Anspruch geltend zu machen (z. B. gegenüber Versicherern, medizinischen Experten oder in Ihrem Namen handelnden Anwälten).
• Dazu sind wir durch Gesetze oder Verordnungen verpflichtet
• Die Offenlegung wird durch ein zuständiges Gericht angeordnet

Wir sind bestrebt, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unserer Arbeit unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Sachbearbeiter oder dessen Vorgesetzten.

Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie sie an folgende Adresse weiterleiten:

Wenn Sie nach unserem internen Beschwerdeverfahren weiterhin unzufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an Financial Ombudsman Service weiterleiten:

Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu kündigen 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie den Vertrag abschließen, ohne Angabe von Gründen.

Wenn Sie beantragt haben, dass wir mit der Bearbeitung Ihres Anspruchs vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, können Sie innerhalb der 14-Tage-Frist noch stornieren. Es kann jedoch sein, dass Sie für die bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits ausgeführten Arbeiten aufkommen müssen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung UK (UK GDPR) und dem Datenschutzgesetz 2018.

Wir verarbeiten Ihre Daten zum Zweck der Verwaltung Ihres Anspruchs, der Kommunikation mit relevanten Parteien in Ihrem Namen und der Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Wenn wir für die Erbringung unserer Dienstleistungen Technologiepartner einsetzen, gelten entsprechende Datenverarbeitungsvereinbarungen und internationale Übertragungsgarantien.

Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu verlangen. Ausführliche Informationen darüber, welche Daten wir sammeln, wie wir sie verwenden, an wen wir sie weitergeben und welche Rechte Sie haben, finden Sie in unserem Datenschutzerklärung Und Datenschutzrichtlinie.

Wir sind uns darüber im Klaren, dass Sie nach einem Unfall möglicherweise mit Verletzungen, Stress oder anderen schwierigen Umständen zu kämpfen haben. Wir sind bestrebt, alle Kunden fair zu behandeln und bei Bedarf zusätzliche Unterstützung zu leisten.

Wenn Sie an einer Erkrankung, Behinderung oder einem Umstand leiden, der sich darauf auswirken könnte, wie Sie mit uns kommunizieren oder unsere Dienstleistungen verstehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir können anbieten:

• Mehr Zeit für die Entscheidung über Ihren Anspruch
• Kommunikation in Ihrer bevorzugten Sprache (wir unterstützen 20 Sprachen)
• Alternative Formate oder Kommunikationsmethoden
• Ein engagierter Ansprechpartner während Ihres gesamten Anspruchs

Sie können uns jederzeit unter kontaktieren 0141 258 2030 oder kenny@scottishaccident.co.uk um eventuelle zusätzliche Unterstützung zu besprechen, die Sie benötigen.

Von Ihnen: Sie können uns jederzeit durch schriftliche Mitteilung anweisen, die Bearbeitung Ihres Anspruchs einzustellen. Sie bleiben für alle bis zum Kündigungsdatum anfallenden Gebühren und Auslagen haftbar.

Von uns: Wir behalten uns das Recht vor, die Tätigkeit in Ihrem Namen durch schriftliche Mitteilung an Sie einzustellen. Wir werden Sie innerhalb einer angemessenen Frist benachrichtigen und unsere Gründe erläutern, es sei denn, wir sind gesetzlich daran gehindert.