ব্যবসার শর্তাবলী

Scottish Accident এর ট্রেডিং নাম SA Group Scotland Ltd, Scotland এ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (কোম্পানি নং SC520331)। আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানা হল 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG।

আমরা একটি দাবি ব্যবস্থাপনা কোম্পানি এবং Financial Conduct Authority (FCA) দ্বারা অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত। আমাদের FCA ফার্ম রেজিস্ট্রেশন নম্বর 836473.

Scottish Accident আমাদের ক্লায়েন্টদের পক্ষ থেকে ব্যক্তিগত আঘাতের দাবি এবং আর্থিক ক্ষতি পুনরুদ্ধার করে। আমাদের সেবা অন্তর্ভুক্ত:

• দায় তদন্ত এবং দোষ স্থাপন
• আপনার দাবির সাথে প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করা
• স্বাধীন মেডিকেল রিপোর্ট এবং মূল্যায়ন ব্যবস্থা করা
• বীমাকারী এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে বন্দোবস্ত নিয়ে আলোচনা করা
• প্রয়োজন অনুযায়ী সলিসিটার, গ্যারেজ মেরামত, ভাড়া গাড়ি প্রদানকারী এবং অন্যান্য অংশীদারদের সাথে সমন্বয় করা

প্রযুক্তি-সহায়তা প্রক্রিয়াকরণ

যেখানে আপনি ভয়েস বা ভিডিও রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমে একটি দাবি জমা দেন, আমরা আপনার রেকর্ডিং থেকে মূল তথ্য প্রতিলিপি, অনুবাদ এবং বের করতে AI প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এটি আমাদের দ্রুত দাবি প্রক্রিয়া করতে সাহায্য করে এবং দাবিকারীদের সমর্থন করে যারা ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষায় কথা বলে। সমস্ত AI-এক্সট্রাক্ট করা তথ্য আপনার দাবিতে ব্যবহার করার আগে আমাদের দলের একজন সদস্য দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। আপনার ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় তার সম্পূর্ণ বিশদ বিবরণ আমাদের এ সেট করা আছে গোপনীয়তা নীতি.

কার্যকরভাবে আপনার দাবি অনুসরণ করতে আমাদের সক্ষম করতে, আপনাকে অবশ্যই অনুরোধ করা সমস্ত তথ্য অবিলম্বে এবং সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে। এর মধ্যে ব্যক্তিগত বিবরণ, দুর্ঘটনার তথ্য, মেডিকেল রেকর্ড এবং আপনার দাবির সাথে প্রাসঙ্গিক অন্য কোনো ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

তথ্য প্রদানে বিলম্বের ফলে চার্জ বৃদ্ধি, সময়সীমা মিস বা আপনার দাবির ফলাফলের উপর বিরূপ প্রভাব পড়তে পারে।

আমাদের স্বাভাবিক ব্যবসার সময় 09:00 থেকে 17:00, সোমবার থেকে শুক্রবার, সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত।

আমরা যেখানে সম্ভব একই কর্মদিবসে টেলিফোন অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে চাই। লিখিত চিঠিপত্র, ইমেল সহ, 5 কার্যদিবসের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন।

আমরা যে কোনো ক্লায়েন্ট তহবিল গ্রহন করি তা আমাদের নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুসারে, আমাদের ব্যবসার তহবিল থেকে আলাদা একটি ক্লিয়ারিং ব্যাঙ্কে FCA-অনুশীলিত অ্যাকাউন্টে রাখা হয়।

আপনার পছন্দের উপর নির্ভর করে সেটেলমেন্ট পেমেন্ট চেক বা BACS (ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার) এর মাধ্যমে আপনাকে স্থানান্তর করা হবে।

আপনি আমাদের প্রদান করা সমস্ত তথ্য কঠোরভাবে গোপনীয় হিসাবে বিবেচিত হবে। আমরা আপনার অনুমোদন ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য প্রকাশ করব না, যেখানে ব্যতীত:

• আপনার দাবির অগ্রগতির জন্য ডিসক্লোজার প্রয়োজন (যেমন বীমাকারী, চিকিৎসা বিশেষজ্ঞ বা আপনার পক্ষে কাজ করা আইনজীবীদের কাছে)
• আমাদের আইন বা প্রবিধান দ্বারা তা করতে হবে
• উপযুক্ত এখতিয়ারের আদালত কর্তৃক প্রকাশের আদেশ দেওয়া হয়

আমরা একটি উচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ. আপনি যদি আমাদের কাজের কোনো দিক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, অনুগ্রহ করে প্রথমেই বিষয়টি আপনার কেস হ্যান্ডলার বা তাদের সুপারভাইজারের কাছে উত্থাপন করুন।

আপনার সন্তুষ্টির জন্য আপনার অভিযোগের সমাধান না হলে, আপনি এটিকে বাড়িয়ে দিতে পারেন:

আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়ার পরেও যদি আপনি অসন্তুষ্ট থাকেন, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ Financial Ombudsman Service এ পাঠাতে পারেন:

ভোক্তা চুক্তি (তথ্য, বাতিলকরণ এবং অতিরিক্ত চার্জ) রেগুলেশন 2013 এর অধীনে, আপনার এই চুক্তিটি বাতিল করার অধিকার রয়েছে 14 ক্যালেন্ডার দিন কোন কারণ ছাড়াই আপনি এটিতে প্রবেশ করার তারিখ থেকে।

আপনি যদি অনুরোধ করেন যে আমরা বাতিলকরণের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনার দাবির উপর কাজ শুরু করি, আপনি এখনও 14 দিনের মধ্যে বাতিল করতে পারেন। যাইহোক, বাতিল করার সময় পর্যন্ত ইতিমধ্যে সম্পন্ন করা যেকোনো কাজের জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ. আপনার ডেটা UK জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (UK GDPR) এবং ডেটা সুরক্ষা আইন 2018 অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

আমরা আপনার দাবি পরিচালনা করার উদ্দেশ্যে, আপনার পক্ষ থেকে প্রাসঙ্গিক পক্ষের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এবং আমাদের FCA নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি। যেখানে আমরা আমাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রযুক্তি অংশীদারদের ব্যবহার করি, উপযুক্ত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি এবং আন্তর্জাতিক স্থানান্তর সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে৷

আপনার কাছে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি, কীভাবে আমরা এটি ব্যবহার করি, কার সাথে এটি শেয়ার করি এবং আপনার অধিকারের সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের দেখুন গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা সুরক্ষা নীতি.

আমরা স্বীকার করি যে একটি দুর্ঘটনার পরে, আপনি আঘাত, চাপ, বা অন্যান্য কঠিন পরিস্থিতিতে মোকাবেলা করতে পারেন। আমরা সমস্ত ক্লায়েন্টের সাথে ন্যায্য আচরণ করতে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার যদি কোনো অবস্থা, অক্ষমতা বা পরিস্থিতি থাকে যা আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ বা আমাদের পরিষেবাগুলি বোঝেন তা প্রভাবিত করতে পারে, দয়া করে আমাদের জানান। আমরা অফার করতে পারি:

• আপনার দাবি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে আরও সময়
• আপনার পছন্দের ভাষায় যোগাযোগ (আমরা 20টি ভাষা সমর্থন করি)
• বিকল্প বিন্যাস বা যোগাযোগের পদ্ধতি
• আপনার দাবি জুড়ে যোগাযোগের একটি উত্সর্গীকৃত বিন্দু

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন 0141 258 2030 বা kenny@scottishaccident.co.uk আপনার প্রয়োজন হতে পারে কোনো অতিরিক্ত সহায়তা নিয়ে আলোচনা করতে।

আপনার দ্বারা: আপনি লিখিত নোটিশ প্রদান করে যেকোনো সময় আপনার দাবির উপর কাজ বন্ধ করার জন্য আমাদের নির্দেশ দিতে পারেন। আপনি সমাপ্তির তারিখ পর্যন্ত যে কোনো ফি এবং ব্যয়ের জন্য দায়ী থাকবেন।

আমাদের দ্বারা: আমরা আপনাকে লিখিত নোটিশ প্রদান করে আপনার পক্ষে কাজ করা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমরা আপনাকে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেব এবং আমাদের কারণ ব্যাখ্যা করব, যেখানে আমাদের আইন দ্বারা তা করা থেকে বাধা দেওয়া হয়েছে।