অভিযোগের পদ্ধতি

Scottish Accident এ, আমরা প্রত্যেক ক্লায়েন্টকে একটি চমৎকার সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা ন্যায্যভাবে, অবিলম্বে এবং পেশাগতভাবে দাবিগুলি পরিচালনা করার জন্য গর্বিত। যাইহোক, আমরা স্বীকার করি যে জিনিসগুলি কখনও কখনও ভুল হতে পারে, এবং যখন সেগুলি হয়, আমরা এটি সম্পর্কে জানতে চাই যাতে আমরা এটিকে ঠিক রাখতে পারি।

এই নথিটি নির্ধারণ করে যে আমরা কীভাবে Financial Conduct Authority (FCA) এর নিয়ম অনুসারে অভিযোগগুলি পরিচালনা করি, বিশেষত বিরোধ নিষ্পত্তি: অভিযোগ উত্সবই (DISP)৷

অভিযোগ হল আমাদের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে অসন্তোষ প্রকাশ করা, তা মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে করা হোক এবং আমরা এটিকে ন্যায়সঙ্গত বলে মনে করি বা না করি।

এর মধ্যে রয়েছে, কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়, অসন্তুষ্টি:

• যেভাবে আমরা আপনার দাবিকে পরিচালনা করেছি
• আপনার দাবি অগ্রগতিতে বিলম্ব
• আপনি প্রাপ্ত পরিষেবার মান
• আমরা কিভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করেছি
• আমাদের আচরণের যেকোনো দিক বা আমাদের কর্মীদের আচরণ
• আমরা কিভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করেছি

আপনার উদ্বেগগুলিকে এক হিসাবে বিবেচনা করার জন্য আপনাকে আমাদের জন্য "অভিযোগ" শব্দটি ব্যবহার করার দরকার নেই। আপনি অসন্তোষ প্রকাশ করলে, আমরা এই পদ্ধতির অধীনে এটি পরিচালনা করব।

অভিযোগ করার সময়, আপনি যদি আপনার নাম এবং যোগাযোগের বিশদ, আপনার দাবির রেফারেন্স নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়), কী ভুল হয়েছে তার একটি স্পষ্ট বিবরণ এবং এটি ঠিক করার জন্য আপনি আমাদের কী করতে চান তা প্রদান করতে পারলে এটি সাহায্য করে। যাইহোক, দয়া করে তথ্যের অভাব আপনাকে যোগাযোগ করা থেকে আটকাতে দেবেন না।

আমরা অভিযোগগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নিই এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।

• সারাংশ রেজোলিউশন (3 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে): আমরা যদি 3 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করি, তাহলে আমরা আপনাকে রেজোলিউশনের একটি সংক্ষিপ্ত লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাব এবং Financial Ombudsman Service-এ বিষয়টি উল্লেখ করার আপনার অধিকার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।
• লক্ষ্য রেজোলিউশন: আমরা সব অভিযোগের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি 4 সপ্তাহ প্রাপ্তি
• সর্বোচ্চ সময়কাল (8 সপ্তাহ): FCA নিয়মের অধীনে, আমাদের অবশ্যই আপনাকে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠাতে হবে 8 সপ্তাহ. আমরা যদি 8 সপ্তাহের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করতে না পারি, তাহলে আমরা কেন, যখন আমরা চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া জানাতে আশা করি, এবং Financial Ombudsman Service-এ উল্লেখ করার আপনার অধিকার ব্যাখ্যা করে আপনাকে লিখব।

যখন আমরা আমাদের তদন্ত শেষ করব, আমরা আপনাকে একটি লিখিত চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠাব যার মধ্যে রয়েছে:

• আপনার অভিযোগের সারসংক্ষেপ এবং সমস্যাগুলি সম্পর্কে আমাদের বোঝার৷
• আমাদের তদন্ত ফলাফল
• ফলাফল - আমরা স্পষ্ট কারণ সহ আপনার অভিযোগ সম্পূর্ণভাবে, আংশিকভাবে, বা একেবারেই সমর্থন করি কিনা
• যেকোন প্রতিকারের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে - যার মধ্যে ক্ষমা চাওয়া, সংশোধনমূলক পদক্ষেপ বা আর্থিক প্রতিকার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে
• তাদের যোগাযোগের বিবরণ এবং 6-মাসের সময়সীমা সহ Financial Ombudsman Service-এ উল্লেখ করার আপনার অধিকার

আপনি যদি আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়াতে সন্তুষ্ট না হন, অথবা যদি আমরা 8 সপ্তাহের মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান না করি, তাহলে আপনার কাছে আপনার অভিযোগ উল্লেখ করার অধিকার রয়েছে। Financial Ombudsman Service (FOS). FOS হল একটি বিনামূল্যে, স্বাধীন পরিষেবা যা ভোক্তা এবং আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির মধ্যে বিরোধ সমাধানের জন্য আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত৷

গুরুত্বপূর্ণ: আপনাকে অবশ্যই আপনার অভিযোগটি Financial Ombudsman Service এর মধ্যে উল্লেখ করতে হবে 6 মাস আমাদের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ার তারিখের। আপনি যদি এই সময়সীমার পরে উল্লেখ করেন, ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি না থাকলে ন্যায়পাল এটি বিবেচনা করতে সক্ষম নাও হতে পারে।

এই পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Scottish Accident হল SA Group Scotland Ltd (SC520331) এর একটি ট্রেডিং নাম। Financial Conduct Authority (FRN 836473) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।