গোপনীয়তা নীতি

Scottish Accident এর ট্রেডিং নাম SA Group Scotland Ltd, Scotland এ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (কোম্পানি নং SC520331)। আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানা হল 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG।

আমরা Financial Conduct Authority (FRN 836473) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত। আমরা একটি ক্লেইম ম্যানেজমেন্ট কোম্পানী হিসাবে কাজ করি যা ব্যক্তিদের দুর্ঘটনা এবং আঘাতের পরে বীমা দাবি করতে সহায়তা করে।

আপনার দাবির প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পুরো নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং ডাক ঠিকানা
• জন্ম তারিখ এবং জাতীয় বীমা নম্বর
• যানবাহন নিবন্ধন, তৈরি, মডেল এবং বীমা বিবরণ
• তারিখ, সময়, অবস্থান এবং বিবরণ সহ দুর্ঘটনার বিবরণ
• আপনার দাবির সাথে প্রাসঙ্গিক আঘাতের বিবরণ এবং চিকিৎসা তথ্য
• গাড়ির ক্ষতি, দুর্ঘটনার দৃশ্য এবং আঘাতের ছবি
• নথি যেমন ড্রাইভিং লাইসেন্স, বীমা শংসাপত্র, এবং পুলিশ রিপোর্ট
• আপনার দাবির অংশ হিসাবে ভয়েস রেকর্ডিং এবং ভিডিও রেকর্ডিং জমা দেওয়া হয়েছে
• আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি:

• শুরু থেকে নিষ্পত্তি পর্যন্ত আপনার বীমা দাবি প্রক্রিয়া এবং পরিচালনা করুন
• আপনার পক্ষে বীমাকারী, সলিসিটর, মেরামত কোম্পানি, ভাড়া গাড়ি সরবরাহকারী এবং চিকিৎসা পেশাদারদের সাথে যোগাযোগ করুন
• FCA নিয়মের অধীনে আমাদের নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলুন
• দাবি অগ্রগতি, প্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপ এবং আপডেট সম্পর্কে আপনাকে পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি পাঠায়
• আমাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করুন এবং যেকোনো অভিযোগের সমাধান করুন

এআই-সহায়তা দাবি প্রক্রিয়াকরণ

আপনি ভয়েস বা ভিডিও রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমে একটি দাবি জমা দিলে, আমরা আপনার দাবি প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করার জন্য AI প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• স্পিচ-টু-টেক্সট ট্রান্সক্রিপশন - আপনার ভয়েস রেকর্ডিংকে লিখিত পাঠে রূপান্তর করা
• ভাষা অনুবাদ - অ-ইংরেজি রেকর্ডিংগুলিকে ইংরেজিতে অনুবাদ করা যাতে আমাদের দল আপনার দাবি প্রক্রিয়া করতে পারে৷
• তথ্য নিষ্কাশন - আপনার দাবির ফর্মটি পূরণ করতে আপনার রেকর্ডিং থেকে মূল বিবরণ (যেমন নাম, তারিখ, অবস্থান এবং গাড়ির তথ্য) সনাক্ত করা

সমস্ত AI প্রক্রিয়াকরণ ওপেন-সোর্স AI মডেলগুলি ব্যবহার করে Cloudflare-এর পরিকাঠামোতে সম্পাদিত হয়। আপনার রেকর্ডিং হয় না OpenAI, Meta, বা অন্য কোনো মডেল প্রদানকারীকে পাঠানো হয়েছে। প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ হওয়ার পরে Cloudflare আপনার ডেটা ধরে রাখে না এবং আপনার রেকর্ডিংগুলি কখনই এআই মডেলগুলিকে প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করা হয় না৷ আমাদের দলের একজন সদস্য আপনার দাবিতে যোগ করার আগে সমস্ত AI-এক্সট্রাক্ট করা তথ্য পর্যালোচনা করে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে UK এর বাইরে অবস্থিত সার্ভারগুলিতে AI প্রক্রিয়াকরণ ঘটতে পারে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সহ, Cloudflare-এর সাব-প্রসেসরগুলির মাধ্যমে (বিভাগ 5 দেখুন)। সমস্ত আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে৷

আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিগুলির অধীনে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি:

• চুক্তি: আপনি আমাদের যে দাবি ব্যবস্থাপনা পরিষেবা প্রদান করতে নিযুক্ত করেছেন তা সরবরাহ করার জন্য প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন।
• বৈধ সুদ: তৃতীয় পক্ষের বীমাকারীদের কাছ থেকে পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনার দাবির ডেটা প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, যা আপনার এবং আমাদের উভয়ের স্বার্থেই।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আমাদের দাবি কার্যকলাপ, অভিযোগ, এবং আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বজায় রাখার জন্য FCA দ্বারা প্রয়োজন৷
• সম্মতি: যেখানে প্রয়োজন হয়, আমরা দাবি জমা দেওয়ার সময় আপনার স্পষ্ট সম্মতি পাই, বিশেষত বিশেষ বিভাগের ডেটা (যেমন স্বাস্থ্য এবং আঘাতের তথ্য) এবং ভয়েস/ভিডিও রেকর্ডিংয়ের এআই-সহায়তা প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• আইনি দাবি (ধারা 9(2)(f)): আপনার আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা, ব্যায়াম বা প্রতিরক্ষার জন্য স্বাস্থ্য এবং আঘাতের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজনীয়।

আপনার দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় কঠোরভাবে আমরা নিম্নলিখিত পক্ষগুলির সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ভাগ করতে পারি:

• আপনার নিজের বীমাকারী এবং তৃতীয় পক্ষের বীমাকারী (দায় এবং ক্ষতির নিষ্পত্তি করতে)
• আপনার পক্ষে আঘাতের দাবিগুলি পরিচালনা করার জন্য নিযুক্ত সলিসিটর৷
• অনুমোদিত মেরামতের গ্যারেজ (গাড়ির ক্ষতি মূল্যায়ন এবং মেরামতের জন্য)
• গাড়ি কোম্পানি ভাড়া করুন (অস্থায়ী প্রতিস্থাপন যানবাহনের ব্যবস্থা করতে)
• চিকিৎসা প্রদানকারী এবং বিশেষজ্ঞ (আঘাত মূল্যায়ন এবং প্রতিবেদনের জন্য)
• পুলিশ (যেখানে আপনার দাবির সাথে প্রাসঙ্গিক বা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয়)

সমস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা কাজ করি ডেটা প্রসেসিং চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং UK GDPR মেনে আপনার ডেটা পরিচালনা করতে হয়।

প্রযুক্তি অংশীদার

আমরা আমাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে নিম্নলিখিত প্রযুক্তি অংশীদারদের ব্যবহার করি৷ প্রতিটি প্রদানকারীর সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে:

• Cloudflare (হোস্টিং, ডাটাবেস, ফাইল স্টোরেজ, এআই প্রসেসিং) - UK এবং EU ডেটা সেন্টারে প্রসেস করা ডেটা। ভয়েস/ভিডিও দাবির জন্য AI অনুমান Cloudflare এর সাব-প্রসেসর দ্বারা প্রক্রিয়া করা হতে পারে: Nebius BV (ইংল্যান্ড) এবং CoreWeave, Inc. (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র)
• Resend (লেনদেনমূলক ইমেল ডেলিভারি) - ইউএস-ভিত্তিক, আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিমূলক ধারার অধীনে কাজ করে
• Twilio (এসএমএস বিজ্ঞপ্তি) - ইউএস-ভিত্তিক, আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিভিত্তিক ধারার অধীনে কাজ করে

যেখানে UK এর বাইরে ডেটা স্থানান্তর করা হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে UK GDPR ধারা 46 অনুযায়ী যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে, যার মধ্যে Information Commissioner's Office দ্বারা অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিমূলক ধারাগুলিও রয়েছে৷

আমরা জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রাখা আপনার দাবি বন্ধ হওয়ার তারিখ থেকে 6 বছর, FCA নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং প্রেসক্রিপশন এবং সীমাবদ্ধতা (Scotland) আইন 1973 এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। এটি নিশ্চিত করে যে আমরা আপনার দাবি সম্পর্কিত ভবিষ্যতের যেকোন প্রশ্ন, অভিযোগ বা আইনি প্রক্রিয়ার জবাব দিতে পারি।

আপনি যদি আপনার GDPR অধিকারের অধীনে আপনার ডেটা আগে মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, তাহলে যেখানে আইনত অনুমতি আছে আমরা মেনে চলব। মুছে ফেলার অনুরোধের পরেও আমাদের নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু ডেটা রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

UK সাধারণ ডেটা সুরক্ষা প্রবিধানের অধীনে, আপনার অধিকার আছে:

• অ্যাক্সেস: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার একটি অনুলিপি অনুরোধ করুন।
• সংশোধন: কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে আমাদের বলুন।
• মুছে ফেলা: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন (ভুলে যাওয়ার অধিকার), আমাদের আইনি ধরে রাখার বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।
• বহনযোগ্যতা: একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য বিন্যাসে আপনার ডেটা অনুরোধ করুন যাতে আপনি এটি অন্য প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন।
• সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি তা সীমিত করতে আমাদের বলুন।
• আপত্তি: বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকরণের প্রতি আপত্তি।

এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি ব্যবহার করতে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন info@scottishaccident.co.uk . আমরা 30 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

আপনি যদি আমাদের প্রতিক্রিয়াতে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার কাছে Information Commissioner's Office (ICO) এ অভিযোগ করার অধিকার রয়েছে ico.org.uk .

আমরা ব্যবহার করি শুধুমাত্র অপরিহার্য কুকিজ. আমরা কোনো বিশ্লেষণ, ট্র্যাকিং, বা বিপণন কুকি ব্যবহার করি না।

আমাদের অপরিহার্য কুকি হল:

প্ল্যাটফর্মের কাজ করার জন্য এই কুকিগুলি কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় এবং অক্ষম করা যাবে না। তারা তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য সংগ্রহ বা প্রেরণ করে না।

আমরা আপনার ডেটার নিরাপত্তাকে গুরুত্ব সহকারে নিই। আমাদের ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত:

• সমস্ত ডেটা TLS (ট্রান্সপোর্ট লেয়ার সিকিউরিটি) ব্যবহার করে ট্রানজিটে এনক্রিপ্ট করা হয়
• ডেটা Cloudflare অবকাঠামোতে UK এবং EU ডেটা সেন্টার অবস্থানের সাথে সংরক্ষণ করা হয়
• পাসওয়ার্ডগুলি নিরাপদে হ্যাশ করা হয় এবং কখনও প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না
• ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস একটি প্রয়োজন-জানা ভিত্তিতে অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ
• প্রমাণীকরণ টোকেনগুলি স্বল্পস্থায়ী এবং ক্রস-সাইট স্ক্রিপ্টিং আক্রমণ প্রতিরোধ করার জন্য শুধুমাত্র http সুরক্ষিত কুকিগুলিতে সংরক্ষণ করা হয়
• আমরা আমাদের নিরাপত্তা অনুশীলন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের নিয়মিত পর্যালোচনা পরিচালনা করি

আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কোন উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হবে. আমরা আপনাকে এই পৃষ্ঠাটি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করতে উত্সাহিত করি।