业务条款

Scottish Accident 是商品名称 SA Group Scotland Ltd，一家在Scotland注册的公司（公司编号SC520331）。我们的注册地址是 36 Speirs Wharf、Glasgow、G4 9TG。

我们是一家理赔管理公司，并受 Financial Conduct Authority (FCA) 授权和监管。我们的 FCA 公司注册号是 836473.

Scottish Accident 代表我们的客户寻求人身伤害索赔和经济损失赔偿。我们的服务包括：

• 调查责任并确定过失
• 收集并保存与您的索赔相关的证据
• 安排独立的医疗报告和评估
• 与保险公司和第三方谈判和解
• 根据需要与律师、修理厂、租车提供商和其他合作伙伴进行协调

技术辅助加工

当您通过语音或视频提交索赔时，我们使用人工智能技术来转录、翻译并从您的录音中提取关键信息。这有助于我们更快地处理索赔，并为使用英语以外语言的索赔人提供支持。所有人工智能提取的信息在用于您的索赔之前都会由我们团队的成员进行审核。有关如何处理您的数据的完整详细信息，请参阅我们的 隐私政策.

为了使我们能够有效地追究您的索赔，您必须及时、准确地提供所有要求的信息。这包括个人详细信息、事故信息、医疗记录以及与您的索赔相关的任何其他文件。

延迟提供信息可能会导致费用增加、错过最后期限或对您的索赔结果产生不利影响。

我们的正常营业时间是 周一至周五 09:00 至 17:00，不包括公众假期。

我们的目标是尽可能在同一工作日回复电话询问。书面信件（包括电子邮件）将在 5 个工作日内收到回复。

根据我们的监管义务，我们收到的任何客户资金均保存在清算银行符合 FCA 标准的账户中，与我们的业务资金分开。

结算付款将根据您的偏好通过支票或BACS（银行转账）转给您。

您提供给我们的所有信息都将被严格保密。未经您的授权，我们不会向任何第三方披露您的信息，除非：

• 为了推进您的索赔，有必要进行披露（例如向保险公司、医学专家或代表您行事的律师）
• 法律或法规要求我们这样做
• 由有管辖权的法院下令披露

我们致力于提供高质量的服务。如果您对我们工作的任何方面不满意，请首先向您的案件处理人员或其主管提出该问题。

如果您的投诉没有得到您满意的解决，您可以将其升级为：

如果您在我们的内部投诉流程后仍然不满意，您可以将您的投诉提交给Financial Ombudsman Service：

根据《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》，您有权在 14个历日 从您签订协议之日起，无需给出任何理由。

如果您要求我们在取消期限到期之前开始处理您的索赔，您仍然可以在 14 天内取消。但是，您可能需要支付取消之前已完成的所有工作费用。

我们非常重视保护您的个人数据。您的数据将根据 UK 一般数据保护条例 (UK GDPR) 和 2018 年数据保护法进行处理。

我们处理您的数据是为了管理您的索赔、代表您与相关方沟通以及履行我们的 FCA 监管义务。当我们使用技术合作伙伴提供服务时，会制定适当的数据处理协议和国际传输保障措施。

您有权随时访问、更正或请求删除您的个人数据。有关我们收集哪些数据、我们如何使用这些数据、我们与谁共享这些数据以及您的权利的完整详细信息，请参阅我们的 隐私政策 和 数据保护政策.

我们认识到，事故发生后，您可能会面临受伤、压力或其他困难的情况。我们致力于公平对待所有客户，并在需要时提供额外支持。

如果您有任何可能影响您与我们沟通或了解我们服务的状况、残疾或情况，请告知我们。我们可以提供：

• 有更多时间就您的索赔做出决定
• 使用您的首选语言进行沟通（我们支持 20 种语言）
• 替代格式或通信方法
• 整个索赔过程中的专门联系人

您可以随时联系我们 0141 258 2030 或者 kenny@scottishaccident.co.uk 讨论您可能需要的任何额外支持。

由你： 您可以随时提供书面通知，指示我们停止处理您的索赔。您仍将对终止之日之前产生的任何费用和支出负责。

由我们提供： 我们保留通过向您提供书面通知来停止代表您行事的权利。我们将向您发出合理通知并解释我们的理由，除非法律禁止我们这样做。