کاروبار کی شرائط

Scottish Accident کا تجارتی نام ہے۔ SA Group Scotland Ltd، Scotland میں رجسٹرڈ کمپنی (کمپنی نمبر SC520331)۔ ہمارا رجسٹرڈ پتہ 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG ہے۔

ہم کلیمز مینجمنٹ کمپنی ہیں اور Financial Conduct Authority (FCA) کے ذریعہ مجاز اور ریگولیٹ ہیں۔ ہمارا FCA فرم کا رجسٹریشن نمبر ہے۔ 836473.

Scottish Accident ہمارے کلائنٹس کی جانب سے ذاتی چوٹ کے دعووں اور مالی نقصان کی وصولی کی پیروی کرتا ہے۔ ہماری خدمات میں شامل ہیں:

• ذمہ داری کی تحقیقات اور غلطی قائم کرنا
• اپنے دعوے سے متعلقہ ثبوت جمع کرنا اور محفوظ کرنا
• آزاد طبی رپورٹس اور تشخیصات کا بندوبست کرنا
• بیمہ کنندگان اور فریق ثالث کے ساتھ تصفیہ پر بات چیت
• ضرورت کے مطابق وکیلوں، گیراجوں کی مرمت، کار فراہم کرنے والوں، اور دیگر شراکت داروں کے ساتھ رابطہ قائم کرنا

ٹیکنالوجی کی مدد سے پروسیسنگ

جہاں آپ آواز یا ویڈیو ریکارڈنگ کے ذریعے دعویٰ جمع کرتے ہیں، ہم آپ کی ریکارڈنگ سے اہم معلومات کو نقل کرنے، ترجمہ کرنے اور نکالنے کے لیے AI ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں۔ اس سے ہمیں دعووں پر تیزی سے کارروائی کرنے میں مدد ملتی ہے اور انگریزی کے علاوہ دیگر زبانیں بولنے والے دعویداروں کی حمایت کرتا ہے۔ آپ کے دعوے میں استعمال کرنے سے پہلے AI سے نکالی گئی تمام معلومات کا ہماری ٹیم کے ایک رکن کے ذریعے جائزہ لیا جاتا ہے۔ آپ کے ڈیٹا پر کارروائی کیسے کی جاتی ہے اس کی مکمل تفصیلات ہماری میں دی گئی ہیں۔ رازداری کی پالیسی.

ہمیں آپ کے دعوے کو مؤثر طریقے سے آگے بڑھانے کے قابل بنانے کے لیے، آپ کو تمام درخواست کردہ معلومات کو فوری اور درست طریقے سے فراہم کرنا چاہیے۔ اس میں ذاتی تفصیلات، حادثے کی معلومات، طبی ریکارڈ، اور آپ کے دعوے سے متعلق کوئی دوسری دستاویزات شامل ہیں۔

معلومات فراہم کرنے میں تاخیر کے نتیجے میں چارجز میں اضافہ ہو سکتا ہے، ڈیڈ لائن چھوٹ سکتی ہے، یا آپ کے دعوے کے نتائج پر منفی اثرات مرتب ہو سکتے ہیں۔

ہمارے معمول کے کاروباری اوقات ہیں۔ 09:00 سے 17:00، پیر تا جمعہ، عام تعطیلات کو چھوڑ کر۔

ہمارا مقصد ہے کہ جہاں ممکن ہو اسی کام کے دن ٹیلی فون کے استفسارات کا جواب دینا۔ تحریری خط و کتابت بشمول ای میلز کو 5 کام کے دنوں میں جواب موصول ہوگا۔

کلائنٹ کے جو بھی فنڈز ہمیں موصول ہوتے ہیں وہ ہماری ریگولیٹری ذمہ داریوں کے مطابق، ہمارے کاروباری فنڈز سے الگ، کلیئرنگ بینک میں FCA کے مطابق اکاؤنٹس میں رکھے جاتے ہیں۔

آپ کی ترجیح کے لحاظ سے، تصفیہ کی ادائیگیاں آپ کو چیک یا BACS (بینک ٹرانسفر) کے ذریعے منتقل کی جائیں گی۔

آپ کی فراہم کردہ تمام معلومات کو سختی سے خفیہ رکھا جائے گا۔ ہم آپ کی اجازت کے بغیر کسی تیسرے فریق کو آپ کی معلومات ظاہر نہیں کریں گے، سوائے اس کے کہ جہاں:

• آپ کے دعوے کو آگے بڑھانے کے لیے انکشاف ضروری ہے (مثلاً بیمہ کنندگان، طبی ماہرین، یا آپ کی جانب سے کام کرنے والے وکیلوں کے لیے)
• ہمیں قانون یا ضابطے کے ذریعے ایسا کرنے کی ضرورت ہے۔
• انکشاف کا حکم مجاز دائرہ اختیار کی عدالت نے دیا ہے۔

ہم اعلیٰ معیار کی خدمت فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اگر آپ ہمارے کام کے کسی بھی پہلو سے مطمئن نہیں ہیں، تو براہ کرم پہلی بار معاملہ کو اپنے کیس ہینڈلر یا ان کے سپروائزر کے ساتھ اٹھائیں

اگر آپ کی شکایت آپ کے اطمینان سے حل نہیں ہوتی ہے، تو آپ اسے بڑھا سکتے ہیں:

اگر آپ ہماری داخلی شکایات کے عمل کے بعد بھی مطمئن نہیں رہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت Financial Ombudsman Service کو بھیج سکتے ہیں:

کنزیومر کنٹریکٹس (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ریگولیشنز 2013 کے تحت، آپ کو اس معاہدے کو منسوخ کرنے کا حق ہے 14 کیلنڈر دن جس تاریخ سے آپ اس میں داخل ہوتے ہیں، بغیر کوئی وجہ بتائے

اگر آپ نے درخواست کی ہے کہ منسوخی کی مدت ختم ہونے سے پہلے ہم آپ کے دعوے پر کام شروع کر دیں، آپ پھر بھی 14 دن کی مدت کے اندر منسوخ کر سکتے ہیں۔ تاہم، آپ کو منسوخی کے مقام تک پہلے سے کیے گئے کسی بھی کام کے لیے ادائیگی کرنا پڑ سکتی ہے۔

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ آپ کے ڈیٹا پر UK جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (UK GDPR) اور ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018 کے مطابق کارروائی کی جاتی ہے۔

ہم آپ کے دعوے کو منظم کرنے، آپ کی جانب سے متعلقہ فریقوں کے ساتھ بات چیت کرنے اور اپنی FCA ریگولیٹری ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے مقصد سے آپ کے ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں۔ جہاں ہم اپنی خدمات کی فراہمی کے لیے ٹیکنالوجی پارٹنرز کا استعمال کرتے ہیں، وہاں مناسب ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے اور بین الاقوامی منتقلی کے تحفظات موجود ہیں۔

آپ کو کسی بھی وقت اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اسے درست کرنے یا اسے حذف کرنے کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہم کون سا ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں، ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں، ہم اسے کس کے ساتھ بانٹتے ہیں، اور آپ کے حقوق کی مکمل تفصیلات کے لیے، براہ کرم ہمارے رازداری کی پالیسی اور ڈیٹا پروٹیکشن پالیسی.

ہم تسلیم کرتے ہیں کہ حادثے کے بعد، آپ کو چوٹ، تناؤ، یا دیگر مشکل حالات کا سامنا ہو سکتا ہے۔ ہم تمام گاہکوں کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنے اور ضرورت پڑنے پر اضافی مدد فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔

اگر آپ کی کوئی حالت، معذوری، یا حالات ہیں جو متاثر کر سکتے ہیں کہ آپ ہمارے ساتھ کیسے بات چیت کرتے ہیں یا ہماری خدمات کو سمجھتے ہیں، تو براہ کرم ہمیں بتائیں۔ ہم پیش کر سکتے ہیں:

• اپنے دعوے کے بارے میں فیصلہ کرنے کے لیے مزید وقت
• آپ کی پسندیدہ زبان میں مواصلات (ہم 20 زبانوں کی حمایت کرتے ہیں)
• متبادل فارمیٹس یا مواصلات کے طریقے
• آپ کے پورے دعوے کے دوران رابطے کا ایک سرشار نقطہ

آپ ہم سے کسی بھی وقت رابطہ کر سکتے ہیں۔ 0141 258 2030 یا kenny@scottishaccident.co.uk کسی بھی اضافی مدد پر بات کرنے کے لیے جس کی آپ کو ضرورت ہو سکتی ہے۔

آپ کی طرف سے: آپ ہمیں تحریری نوٹس فراہم کر کے کسی بھی وقت اپنے دعوے پر کام بند کرنے کی ہدایت کر سکتے ہیں۔ آپ ختم ہونے کی تاریخ تک کسی بھی فیس اور اخراجات کے ذمہ دار رہیں گے۔

ہماری طرف سے: ہم آپ کو تحریری نوٹس فراہم کر کے آپ کی طرف سے کارروائی بند کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہم آپ کو معقول نوٹس دیں گے اور اپنی وجوہات کی وضاحت کریں گے، سوائے اس کے جہاں ہمیں قانون کے ذریعہ ایسا کرنے سے روکا گیا ہو۔