Masharti ya Biashara

Scottish Accident ndilo jina la biashara la _G0__, kampuni iliyosajiliwa katika Scotland (Kampuni Na. SC520331). Anwani yetu iliyosajiliwa ni 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Sisi ni Kampuni ya Kusimamia Madai na tumeidhinishwa na kudhibitiwa na Financial Conduct Authority (FCA). FCA Nambari yetu ya usajili ya Kampuni ni 836473.

Scottish Accident hufuata madai ya kibinafsi ya majeraha na urejeshaji wa hasara ya kifedha kwa niaba ya wateja wetu. Huduma zetu ni pamoja na:

• Kuchunguza dhima na kuanzisha makosa
• Kukusanya na kuhifadhi ushahidi unaofaa kwa dai lako
• Kupanga ripoti za matibabu na tathmini huru
• Majadiliano ya makazi na bima na watu wa tatu
• Kuratibu na mawakili, gereji za ukarabati, watoa huduma za magari ya kukodisha, na washirika wengine inavyohitajika

Usindikaji Unaosaidiwa na Teknolojia

Unapowasilisha dai kwa kurekodi sauti au video, tunatumia teknolojia ya AI kunakili, kutafsiri na kutoa taarifa muhimu kutoka kwa rekodi yako. Hii hutusaidia kuchakata madai kwa haraka zaidi na inasaidia wadai wanaozungumza lugha nyingine isipokuwa Kiingereza. Taarifa zote zilizotolewa na AI hukaguliwa na mwanachama wa timu yetu kabla ya kutumiwa katika dai lako. Maelezo kamili ya jinsi data yako inavyochakatwa yamewekwa katika yetu Sera ya Faragha.

Ili kutuwezesha kutekeleza dai lako ipasavyo, ni lazima utoe taarifa zote zilizoombwa mara moja na kwa usahihi. Hii ni pamoja na maelezo ya kibinafsi, maelezo ya ajali, rekodi za matibabu, na nyaraka zingine zozote zinazohusiana na dai lako.

Ucheleweshaji wa kutoa maelezo unaweza kusababisha kuongezeka kwa gharama, kukosa makataa, au athari mbaya kwa matokeo ya dai lako.

Saa zetu za kawaida za kazi ni 09:00 hadi 17:00, Jumatatu hadi Ijumaa, bila kujumuisha sikukuu za umma.

Tunalenga kujibu maswali ya simu siku hiyo hiyo ya kazi inapowezekana. Barua za maandishi, zikiwemo barua pepe, zitapokea jibu ndani ya siku 5 za kazi.

Pesa zozote za mteja tunazopokea zinashikiliwa katika FCA-akaunti zinazotii sheria katika benki ya uwekaji hati, tofauti na fedha zetu za biashara, kwa mujibu wa majukumu yetu ya udhibiti.

Malipo ya malipo yatatumwa kwako kupitia hundi au BACS (hamisha ya benki), kulingana na upendeleo wako.

Taarifa zote utakazotupa zitachukuliwa kuwa siri kabisa. Hatutafichua maelezo yako kwa wahusika wengine bila idhini yako, isipokuwa pale ambapo:

• Ufichuzi ni muhimu ili kuendeleza dai lako (k.m. kwa bima, wataalamu wa matibabu, au mawakili wanaofanya kazi kwa niaba yako)
• Tunatakiwa kufanya hivyo kwa sheria au kanuni
• Ufichuzi unaamriwa na mahakama yenye mamlaka

Tumejitolea kutoa huduma ya hali ya juu. Iwapo hujaridhika na kipengele chochote cha kazi yetu, tafadhali zungumzia suala hilo mara ya kwanza na msimamizi wako wa kesi au msimamizi wake.

Ikiwa malalamiko yako hayajatatuliwa kwa kuridhika kwako, unaweza kuyapeleka kwa:

Iwapo hutaridhika baada ya mchakato wetu wa malalamiko ya ndani, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Financial Ombudsman Service:

Chini ya Kanuni za Mikataba ya Mtumiaji (Taarifa, Kughairi na Malipo ya Ziada) za 2013, una haki ya kughairi mkataba huu ndani ya Siku 14 za kalenda kuanzia tarehe unapoingia humo, bila kutoa sababu yoyote.

Ikiwa umeomba tuanze kulifanyia kazi dai lako kabla ya muda wa kughairi kuisha, bado unaweza kughairi ndani ya kipindi cha siku 14. Hata hivyo, unaweza kuhitajika kulipia kazi yoyote ambayo tayari imefanywa hadi kufikia hatua ya kughairiwa.

Tunachukua ulinzi wa data yako ya kibinafsi kwa uzito. Data yako inachakatwa kwa mujibu wa UK Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data (UK GDPR) na Sheria ya Ulinzi wa Data ya 2018.

Tunachakata data yako kwa madhumuni ya kudhibiti dai lako, kuwasiliana na wahusika husika kwa niaba yako, na kutimiza FCA majukumu yetu ya udhibiti. Tunapotumia washirika wa teknolojia kutoa huduma zetu, mikataba ifaayo ya uchakataji wa data na ulinzi wa uhamishaji wa kimataifa umewekwa.

Una haki ya kufikia, kurekebisha, au kuomba kufutwa kwa data yako ya kibinafsi wakati wowote. Kwa maelezo kamili ya data tunayokusanya, jinsi tunavyoitumia, tunashiriki na nani, na haki zako, tafadhali rejelea Sera ya Faragha na Sera ya Ulinzi wa Data.

Tunatambua kwamba kufuatia ajali, unaweza kuwa unakabiliana na jeraha, mfadhaiko, au hali nyingine ngumu. Tumejitolea kuwatendea wateja wote kwa haki na kutoa usaidizi wa ziada inapohitajika.

Ikiwa una hali yoyote, ulemavu, au hali ambayo inaweza kuathiri jinsi unavyowasiliana nasi au kuelewa huduma zetu, tafadhali tujulishe. Tunaweza kutoa:

• Muda zaidi wa kufanya maamuzi kuhusu dai lako
• Mawasiliano katika lugha unayopendelea (tunatumia lugha 20)
• Miundo mbadala au njia za mawasiliano
• Sehemu maalum ya mawasiliano katika dai lako lote

Unaweza kuwasiliana nasi wakati wowote 0141 258 2030 au kenny@scottishaccident.co.uk kujadili msaada wowote wa ziada unaoweza kuhitaji.

Na wewe: Unaweza kutuagiza kusitisha kazi kwa dai lako wakati wowote kwa kutoa notisi ya maandishi. Utabaki kuwajibika kwa ada na matumizi yoyote ambayo yametumika hadi tarehe ya kusimamishwa kazi.

Na sisi: Tunahifadhi haki ya kuacha kutenda kwa niaba yako kwa kukupa notisi iliyoandikwa. Tutakupa taarifa ya kuridhisha na kueleza sababu zetu, isipokuwa pale ambapo tumezuiwa kufanya hivyo na sheria.