Условия сотрудничества

Scottish Accident — торговое название SA Group Scotland Ltd, компания, зарегистрированная в Scotland (Компания № SC520331). Наш зарегистрированный адрес: 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Мы являемся компанией по управлению претензиями и уполномочены и регулируются Financial Conduct Authority (FCA). Регистрационный номер нашей фирмы FCA: 836473.

Scottish Accident занимается исками о телесных повреждениях и возмещением финансовых убытков от имени наших клиентов. Наши услуги включают в себя:

• Расследование ответственности и установление вины
• Сбор и сохранение доказательств, имеющих отношение к вашему иску
• Организация независимых медицинских заключений и оценок.
• Ведение переговоров со страховщиками и третьими лицами
• Координация действий с адвокатами, ремонтными мастерскими, поставщиками автомобилей по прокату и другими партнерами по мере необходимости.

Технологическая обработка

Когда вы подаете претензию посредством голосовой или видеозаписи, мы используем технологию искусственного интеллекта для расшифровки, перевода и извлечения ключевой информации из вашей записи. Это помогает нам быстрее обрабатывать претензии и поддерживает заявителей, говорящих на языках, отличных от английского. Вся информация, полученная с помощью ИИ, проверяется членом нашей команды, прежде чем использоваться в вашем заявлении. Полная информация о том, как обрабатываются ваши данные, изложена в нашем Политика конфиденциальности.

Чтобы мы могли эффективно рассмотреть вашу претензию, вы должны предоставить всю запрошенную информацию быстро и точно. Сюда входят личные данные, информация о несчастном случае, медицинские записи и любая другая документация, имеющая отношение к вашему требованию.

Задержки в предоставлении информации могут привести к увеличению расходов, нарушению сроков или неблагоприятному воздействию на исход вашего иска.

Наши обычные часы работы: с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни.

Мы стремимся по возможности отвечать на телефонные запросы в тот же рабочий день. На письменную корреспонденцию, включая электронную почту, ответ будет получен в течение 5 рабочих дней.

Любые клиентские средства, которые мы получаем, хранятся на счетах в клиринговом банке, соответствующих требованиям FCA, отдельно от средств нашего бизнеса, в соответствии с нашими нормативными обязательствами.

Расчетные платежи будут переведены вам чеком или BACS (банковским переводом), в зависимости от ваших предпочтений.

Вся информация, которую вы нам предоставите, будет рассматриваться как строго конфиденциальная. Мы не будем раскрывать вашу информацию третьим лицам без вашего разрешения, за исключением случаев:

• Раскрытие информации необходимо для продвижения вашего иска (например, страховщикам, медицинским экспертам или адвокатам, действующим от вашего имени)
• Мы обязаны сделать это по закону или постановлению.
• Решение о раскрытии принимается судом компетентной юрисдикции.

Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги. Если вы недовольны каким-либо аспектом нашей работы, пожалуйста, сначала сообщите об этом куратору вашего дела или его руководителю.

Если ваша жалоба не решена к вашему удовлетворению, вы можете передать ее на эскалацию:

Если после нашей внутренней процедуры рассмотрения жалоб вы останетесь недовольны, вы можете направить свою жалобу в Financial Ombudsman Service:

В соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года вы имеете право расторгнуть настоящее соглашение в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причин.

Если вы потребовали, чтобы мы начали работу над вашей претензией до истечения периода отмены, вы все равно можете отменить ее в течение 14-дневного периода. Однако от вас может потребоваться оплатить любую работу, уже выполненную до момента отмены.

Мы серьезно относимся к защите ваших личных данных. Ваши данные обрабатываются в соответствии с Общим регламентом защиты данных UK (UK GDPR) и Законом о защите данных 2018 года.

Мы обрабатываем ваши данные в целях управления вашими претензиями, общения с соответствующими сторонами от вашего имени и выполнения наших нормативных обязательств FCA. Там, где мы используем технологических партнеров для предоставления наших услуг, действуют соответствующие соглашения об обработке данных и гарантии международной передачи.

Вы имеете право получить доступ, исправить или запросить удаление ваших личных данных в любое время. Для получения полной информации о том, какие данные мы собираем, как мы их используем, кому мы ими делимся, а также о ваших правах, пожалуйста, обратитесь к нашему Политика конфиденциальности и Политика защиты данных.

Мы понимаем, что после несчастного случая вы можете столкнуться с травмой, стрессом или другими тяжелыми обстоятельствами. Мы стремимся справедливо относиться ко всем клиентам и предоставлять дополнительную поддержку при необходимости.

Если у вас есть какое-либо состояние, инвалидность или обстоятельства, которые могут повлиять на то, как вы общаетесь с нами или понимаете наши услуги, сообщите нам об этом. Мы можем предложить:

• Больше времени для принятия решения по вашему иску
• Общение на предпочитаемом вами языке (мы поддерживаем 20 языков)
• Альтернативные форматы или методы связи
• Специальное контактное лицо на протяжении всей вашей претензии

Вы можете связаться с нами в любое время по 0141 258 2030 или kenny@scottishaccident.co.uk чтобы обсудить любую дополнительную поддержку, которая может вам понадобиться.

Вами: Вы можете поручить нам прекратить работу по вашему требованию в любое время, направив письменное уведомление. Вы будете нести ответственность за любые сборы и расходы, понесенные до даты прекращения действия Соглашения.

нами: Мы оставляем за собой право прекратить действовать от вашего имени, направив вам письменное уведомление. Мы уведомим вас заблаговременно и объясним причины, за исключением случаев, когда это запрещено законом.