Algemene voorwaarden

Scottish Accident is de handelsnaam van SA Group Scotland Ltd, een bedrijf geregistreerd in Scotland (ondernemingsnummer SC520331). Ons geregistreerde adres is 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Wij zijn een claimbeheerbedrijf en zijn geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FCA). Ons FCA Firmaregistratienummer is 836473.

Scottish Accident voert claims voor persoonlijk letsel en herstel van financiële verliezen uit namens onze klanten. Onze diensten omvatten:

• Aansprakelijkheid onderzoeken en schuld vaststellen
• Het verzamelen en bewaren van bewijsmateriaal dat relevant is voor uw claim
• Het verzorgen van onafhankelijke medische rapporten en beoordelingen
• Onderhandelen over schikkingen met verzekeraars en derde partijen
• Indien nodig overleg je met advocaten, reparatiegarages, autoverhuurbedrijven en andere partners

Door technologie ondersteunde verwerking

Wanneer u een claim indient via spraak- of video-opname, gebruiken we AI-technologie om belangrijke informatie uit uw opname te transcriberen, vertalen en extraheren. Dit helpt ons claims sneller te verwerken en ondersteunt eisers die andere talen dan Engels spreken. Alle door AI verkregen informatie wordt beoordeeld door een lid van ons team voordat deze in uw claim wordt gebruikt. Volledige details over hoe uw gegevens worden verwerkt, vindt u in onze Privacybeleid.

Om ons in staat te stellen uw claim effectief te behandelen, moet u alle gevraagde informatie snel en nauwkeurig verstrekken. Dit omvat persoonlijke gegevens, informatie over ongevallen, medische dossiers en alle andere documentatie die relevant is voor uw claim.

Vertragingen bij het verstrekken van informatie kunnen leiden tot hogere kosten, gemiste deadlines of negatieve gevolgen voor de uitkomst van uw claim.

Onze normale openingstijden zijn 09:00 tot 17:00 uur, maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Wij streven ernaar om telefonische vragen zoveel mogelijk dezelfde werkdag te beantwoorden. Op schriftelijke correspondentie, inclusief e-mails, wordt binnen 5 werkdagen gereageerd.

Alle klantgelden die we ontvangen, worden bewaard op FCA-conforme rekeningen bij een clearingbank, gescheiden van onze bedrijfsfondsen, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.

Betalingen worden naar u overgemaakt via een cheque of BACS (bankoverschrijving), afhankelijk van uw voorkeur.

Alle informatie die u ons verstrekt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Wij zullen uw gegevens zonder uw toestemming niet aan derden bekendmaken, behalve wanneer:

• Openbaarmaking is noodzakelijk om uw claim te kunnen indienen (bijvoorbeeld aan verzekeraars, medische experts of advocaten die namens u optreden)
• Wij zijn hiertoe verplicht op grond van wet- of regelgeving
• Openbaarmaking wordt bevolen door een bevoegde rechtbank

Wij streven ernaar een hoogwaardige dienstverlening te bieden. Als u ontevreden bent over enig aspect van ons werk, bespreek dit dan in eerste instantie met uw zaakbehandelaar of diens leidinggevende.

Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze escaleren naar:

Indien u na onze interne klachtenprocedure ontevreden blijft, kunt u uw klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service:

Op grond van de Consumentenovereenkomsten (Informatie, Annulering en Extra Kosten) Regelgeving 2013 heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum dat u deze aangaat, zonder opgave van reden.

Als u ons heeft verzocht met de behandeling van uw claim te beginnen voordat de herroepingstermijn is verstreken, kunt u nog steeds binnen de periode van 14 dagen opzeggen. Het is echter mogelijk dat u moet betalen voor de werkzaamheden die al zijn uitgevoerd tot het moment van annulering.

Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus. Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de UK Algemene Verordening Gegevensbescherming (UK GDPR) en de Wet bescherming persoonsgegevens 2018.

Wij verwerken uw gegevens met als doel uw claim te beheren, namens u met relevante partijen te communiceren en te voldoen aan onze FCA wettelijke verplichtingen. Wanneer we technologiepartners gebruiken om onze diensten te leveren, zijn er passende gegevensverwerkingsovereenkomsten en internationale overdrachtsgaranties van kracht.

U heeft te allen tijde het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verzoeken om verwijdering ervan. Voor volledige details over welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, met wie we deze delen en uw rechten, verwijzen wij u naar onze Privacybeleid En Gegevensbeschermingsbeleid.

Wij realiseren ons dat u na een ongeval te maken kunt krijgen met letsel, stress of andere moeilijke omstandigheden. Wij streven ernaar om alle cliënten eerlijk te behandelen en waar nodig aanvullende ondersteuning te bieden.

Als u een aandoening, handicap of omstandigheid heeft die van invloed kan zijn op de manier waarop u met ons communiceert of onze diensten begrijpt, laat het ons dan weten. Wij kunnen bieden:

• Meer tijd om beslissingen te nemen over uw claim
• Communicatie in uw voorkeurstaal (we ondersteunen 20 talen)
• Alternatieve formaten of communicatiemethoden
• Een vast aanspreekpunt tijdens uw schadegeval

U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via 0141 258 2030 of kenny@scottishaccident.co.uk om eventuele aanvullende ondersteuning te bespreken.

Door jou: U kunt ons op elk moment opdracht geven de werkzaamheden aan uw claim te staken door middel van een schriftelijke kennisgeving. U blijft aansprakelijk voor alle kosten en kosten die tot de datum van beëindiging zijn gemaakt.

Door ons: Wij behouden ons het recht voor om niet langer namens u te handelen door u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. We zullen u binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen en onze redenen uitleggen, behalve wanneer dit wettelijk niet mogelijk is.