Privacybeleid

Scottish Accident is de handelsnaam van SA Group Scotland Ltd, een bedrijf geregistreerd in Scotland (ondernemingsnummer SC520331). Ons geregistreerde adres is 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Wij zijn geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FRN 836473). Wij treden op als schadebeheerbedrijf en helpen individuen bij het indienen van verzekeringsclaims na ongevallen en verwondingen.

Afhankelijk van de aard van uw claim kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres
• Geboortedatum en burgerservicenummer
• Voertuigregistratie, merk, model en verzekeringsgegevens
• Details van het ongeval, inclusief datum, tijd, locatie en beschrijving
• Letselgegevens en medische informatie die relevant zijn voor uw claim
• Foto's van voertuigschade, ongevalscènes en verwondingen
• Documenten zoals rijbewijzen, verzekeringsbewijzen en politierapporten
• Spraakopnamen en video-opnamen ingediend als onderdeel van uw claim
• IP-adres en apparaatinformatie wanneer u ons platform gebruikt

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om:

• Verwerk en beheer uw verzekeringsclaim van begin tot eind
• Communiceer namens u met verzekeraars, advocaten, reparatiebedrijven, autoverhuurbedrijven en medische professionals
• Voldoen aan onze wettelijke verplichtingen onder de FCA-regels
• Stuur u servicemeldingen over de voortgang van claims, vereiste acties en updates
• Verbeter onze dienstverlening en los eventuele klachten op

AI-ondersteunde claimverwerking

Als u een claim indient via spraak- of video-opname, gebruiken we AI-technologie om u te helpen bij het verwerken van uw claim. Dit omvat:

• Transcriptie van spraak naar tekst - uw stemopname omzetten in geschreven tekst
• Taalvertaling - het vertalen van niet-Engelse opnames naar het Engels, zodat ons team uw claim kan verwerken
• Gegevensextractie - het identificeren van belangrijke details uit uw opname (zoals namen, data, locaties en voertuiginformatie) om uw claimformulier in te vullen

Alle AI-verwerking wordt uitgevoerd op de infrastructuur van Cloudflare met behulp van open-source AI-modellen. Je opnames zijn niet verzonden naar OpenAI, Meta of een andere modelaanbieder. Cloudflare bewaart uw gegevens niet nadat de verwerking is voltooid en uw opnamen worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. Een lid van ons team beoordeelt alle door AI verkregen informatie voordat deze aan uw claim wordt toegevoegd.

Houd er rekening mee dat AI-verwerking kan plaatsvinden op servers buiten de UK, inclusief in de Verenigde Staten, via de subverwerkers van Cloudflare (zie sectie 5). Voor alle internationale overdrachten gelden passende waarborgen.

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Contract: De verwerking is noodzakelijk om de claimbeheerdienst te kunnen leveren waarvoor u ons opdracht heeft gegeven.
• Gerechtvaardigd belang: Het verwerken van uw claimgegevens om verhaal te halen bij externe verzekeraars, wat zowel in uw belang als in ons belang is.
• Wettelijke verplichting: We zijn door de FCA verplicht om gegevens bij te houden over claimactiviteiten, klachten en financiële transacties.
• Toestemming: Waar nodig verkrijgen we uw uitdrukkelijke toestemming op het moment dat de claim wordt ingediend, met name voor het verwerken van gegevens van speciale categorieën (bijvoorbeeld informatie over gezondheid en letsel) en de door AI ondersteunde verwerking van stem-/video-opnamen.
• Juridische claims (artikel 9, lid 2, onder f)): De verwerking van gezondheids- en letselgegevens is noodzakelijk voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van uw juridische claim.

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende partijen, strikt zoals vereist om uw claim te verwerken:

• Uw eigen verzekeraar en de derde-verzekeraar (voor het afwikkelen van aansprakelijkheid en schade)
• Advocaten die zijn aangesteld om namens u letselschadeclaims af te handelen
• Erkende reparatiegarages (voor beoordeling en reparatie van voertuigschade)
• Huurautobedrijven (om tijdelijke vervangende voertuigen te regelen)
• Medische zorgverleners en deskundigen (voor letselbeoordeling en rapporten)
• Politie (indien relevant voor uw claim of vereist door de wet)

Alle derde partijen waarmee wij samenwerken, werken onder gegevensverwerkingsovereenkomsten en zijn verplicht om uw gegevens te behandelen in overeenstemming met UK GDPR.

Technologiepartners

We gebruiken de volgende technologiepartners om onze diensten te leveren. Met elke aanbieder zijn gegevensverwerkingsovereenkomsten gesloten:

• Cloudflare (hosting, database, bestandsopslag, AI-verwerking) - gegevens verwerkt in UK en EU-datacentra. AI-gevolgtrekkingen voor spraak-/videoclaims kunnen worden verwerkt door de subverwerkers van Cloudflare: Nebius BV (Engeland) en CoreWeave, Inc. (Verenigde Staten)
• Resend (transactionele e-mailbezorging) - Gevestigd in de VS, opererend onder standaardcontractbepalingen voor internationale overdrachten
• Twilio (SMS-meldingen) - Gevestigd in de VS, opererend onder standaardcontractbepalingen voor internationale overboekingen

Wanneer gegevens buiten de UK worden overgedragen, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen in overeenstemming met UK GDPR Artikel 46, inclusief standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Information Commissioner's Office.

Wij bewaren uw persoonsgegevens voor 6 jaar vanaf de datum waarop uw claim is afgesloten, in overeenstemming met de FCA wettelijke vereisten en de Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973. Dit zorgt ervoor dat we kunnen reageren op eventuele toekomstige vragen, klachten of juridische procedures met betrekking tot uw claim.

Als u op grond van uw GDPR-rechten verzoekt om eerdere verwijdering van uw gegevens, zullen wij hieraan voldoen waar dit wettelijk is toegestaan. Sommige gegevens moeten mogelijk worden bewaard om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zelfs na een verwijderingsverzoek.

Op grond van de UK Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft u het recht om:

• Toegang: Vraag een kopie aan van alle persoonlijke gegevens die we over u bewaren.
• Rectificatie: Vraag ons om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
• Wissen: Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens (recht om vergeten te worden), met inachtneming van onze wettelijke bewaarplichten.
• Draagbaarheid: Vraag uw gegevens op in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat, zodat u deze kunt overzetten naar een andere aanbieder.
• Beperking: Vraag ons om de manier waarop wij uw gegevens verwerken in bepaalde omstandigheden te beperken.
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitiem belang.

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@scottishaccident.co.uk . Wij zullen binnen 30 dagen reageren.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Information Commissioner's Office (ICO) op ico.org.uk .

Wij gebruiken alleen essentiële cookies. Wij gebruiken geen analyse-, tracking- of marketingcookies.

Onze essentiële cookies zijn:

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om het platform te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze verzamelen of verzenden geen gegevens aan derden.

Wij nemen de veiligheid van uw gegevens serieus. Onze maatregelen omvatten:

• Alle gegevens worden tijdens de overdracht gecodeerd met behulp van TLS (Transport Layer Security)
• Gegevens worden opgeslagen op de Cloudflare-infrastructuur met UK- en EU-datacenterlocaties
• Wachtwoorden worden veilig gehasht en nooit in platte tekst opgeslagen
• De toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerd personeel op basis van ‘need-to-know’
• Authenticatietokens zijn van korte duur en worden opgeslagen in beveiligde cookies van httpOnly om cross-site scripting-aanvallen te voorkomen
• We voeren regelmatig evaluaties uit van onze beveiligingspraktijken en toegangscontroles

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologie of wettelijke vereisten weer te geven. Eventuele significante wijzigingen zullen via ons platform worden gecommuniceerd. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken.