사업조건

Scottish Accident은(는) 상표명입니다. SA Group Scotland Ltd, Scotland(회사 번호 SC520331)에 등록된 회사입니다. 등록된 주소는 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG입니다.

우리는 청구 관리 회사이며 Financial Conduct Authority(FCA)의 승인 및 규제를 받습니다. 우리의 FCA 회사 등록 번호는 다음과 같습니다. 836473.

Scottish Accident은(는) 고객을 대신하여 개인 상해 청구 및 재정적 손실 복구를 추구합니다. 우리의 서비스는 다음과 같습니다:

• 책임 조사 및 과실 규명
• 귀하의 주장과 관련된 증거 수집 및 보존
• 독립적인 의료 보고서 및 평가 준비
• 보험사 및 제3자와 합의 협상
• 필요에 따라 변호사, 정비소 수리, 렌터카 제공업체 및 기타 파트너와 조정

기술 지원 처리

귀하가 음성 또는 비디오 녹음으로 청구서를 제출하는 경우 당사는 AI 기술을 사용하여 녹음 내용의 주요 정보를 기록, 번역 및 추출합니다. 이를 통해 청구를 더 빠르게 처리하고 영어 이외의 언어를 구사하는 청구인을 지원할 수 있습니다. 모든 AI 추출 정보는 귀하의 청구에 사용되기 전에 당사 팀 구성원이 검토합니다. 귀하의 데이터가 처리되는 방법에 대한 자세한 내용은 당사의 개인 정보 보호 정책.

당사가 귀하의 청구를 효과적으로 처리할 수 있도록 귀하는 요청된 모든 정보를 신속하고 정확하게 제공해야 합니다. 여기에는 개인 정보, 사고 정보, 의료 기록 및 귀하의 청구와 관련된 기타 문서가 포함됩니다.

정보 제공이 지연되면 비용이 증가하거나 기한을 놓치거나 청구 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

우리의 정규 영업 시간은 월요일~금요일 09:00~17:00, 공휴일은 제외됩니다.

가능한 한 당일에 전화 문의에 응답하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이메일을 포함한 서면 서신은 영업일 기준 5일 이내에 답변을 받게 됩니다.

우리가 받는 모든 고객 자금은 규제 의무에 따라 사업 자금과는 별도로 청산 은행의 FCA 준수 계좌에 보관됩니다.

정산금은 귀하의 선호에 따라 수표 또는 BACS(은행 송금)을 통해 귀하에게 이체됩니다.

귀하가 당사에 제공하는 모든 정보는 엄격하게 기밀로 처리됩니다. 당사는 다음 경우를 제외하고 귀하의 승인 없이 귀하의 정보를 제3자에게 공개하지 않습니다.

• 귀하의 청구를 진행하려면 공개가 필요합니다(예: 보험사, 의료 전문가 또는 귀하를 대신하는 변호사에게).
• 법률이나 규정에 따라 그렇게 해야 합니다.
• 공개는 관할 법원의 명령에 따라 이루어집니다.

우리는 고품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사 업무의 어느 측면에든 불만족스러우면 먼저 사건 처리자나 감독자에게 문제를 제기하십시오.

불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않은 경우 다음으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

내부 불만사항 처리 후에도 여전히 불만족스러우시면 Financial Ombudsman Service에 불만사항을 회부하실 수 있습니다.

2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정에 따라 귀하는 본 계약을 취소할 수 있는 권리가 있습니다. 14일 이유를 밝히지 않고 계약을 체결한 날부터

취소 기간이 만료되기 전에 귀하의 청구에 대한 작업을 시작하도록 요청하신 경우에도 14일 이내에 취소하실 수 있습니다. 그러나 취소 시점까지 이미 수행된 작업에 대해서는 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

우리는 귀하의 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 귀하의 데이터는 UK 일반 데이터 보호 규정(UK GDPR) 및 2018년 데이터 보호법에 따라 처리됩니다.

당사는 귀하의 청구를 관리하고, 귀하를 대신하여 관련 당사자와 통신하고, FCA 규제 의무를 충족할 목적으로 귀하의 데이터를 처리합니다. 당사가 서비스 제공을 위해 기술 파트너를 이용하는 경우, 적절한 데이터 처리 계약 및 국제 전송 보호 장치가 마련되어 있습니다.

귀하는 언제든지 귀하의 개인 데이터에 접근, 수정 또는 삭제를 요청할 권리가 있습니다. 당사가 수집하는 데이터, 사용 방법, 공유 대상 및 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 당사를 참조하십시오. 개인 정보 보호 정책 그리고 개인정보 보호정책.

우리는 사고 후 귀하가 부상, 스트레스 또는 기타 어려운 상황에 직면할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 모든 고객을 공정하게 대우하고 필요한 경우 추가 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

귀하가 당사와 의사소통하거나 당사 서비스를 이해하는 방식에 영향을 미칠 수 있는 상태, 장애 또는 상황이 있는 경우 당사에 알려주십시오. 우리는 다음을 제공할 수 있습니다:

• 귀하의 청구에 대해 결정을 내리는 데 더 많은 시간
• 선호하는 언어로 커뮤니케이션(20개 언어 지원)
• 대체 형식 또는 통신 방법
• 청구 전반에 걸쳐 전담 연락 창구

언제든지 저희에게 연락하실 수 있습니다. 0141 258 2030 또는 kenny@scottishaccident.co.uk 필요할 수 있는 추가 지원에 대해 논의합니다.

귀하: 귀하는 서면 통지를 통해 언제든지 귀하의 청구에 대한 작업을 중단하도록 당사에 지시할 수 있습니다. 귀하는 종료일까지 발생한 모든 수수료 및 지출에 대한 책임을 집니다.

우리: 당사는 귀하에게 서면 통지를 제공함으로써 귀하를 대신한 행동을 중단할 권리를 보유합니다. 당사는 법률에 의해 금지된 경우를 제외하고 귀하에게 합당한 통지를 제공하고 사유를 설명할 것입니다.