불만사항 처리 절차

Scottish Accident에서는 모든 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 공정하고 신속하며 전문적으로 청구를 처리하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 그러나 우리는 때때로 일이 잘못될 수 있다는 것을 알고 있으며, 그럴 경우 문제를 바로잡을 수 있도록 이에 대해 알고 싶습니다.

이 문서는 Financial Conduct Authority(FCA) 규칙, 특히 분쟁 해결: 불만 자료집(DISP)에 따라 불만 사항을 처리하는 방법을 설명합니다.

불만 사항은 당사 서비스에 대한 불만을 구두로든 서면으로든, 그리고 당사가 그것이 정당하다고 생각하는지 여부에 관계없이 표현하는 것입니다.

여기에는 다음에 대한 불만이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 귀하의 청구를 처리하는 방식
• 청구 진행 지연
• 귀하가 받은 서비스 품질
• 우리가 당신과 어떻게 소통했는지
• 우리의 행동이나 직원의 행동의 모든 측면
• 당사가 귀하의 개인 데이터를 처리하는 방법

귀하의 우려 사항을 하나로 처리하기 위해 “불만”이라는 단어를 사용할 필요는 없습니다. 불만을 표명하시면 본 절차에 따라 처리해 드리겠습니다.

불만 사항을 제기할 때 귀하의 이름과 연락처, 청구 참조 번호(해당하는 경우), 무엇이 잘못되었는지에 대한 명확한 설명, 문제를 바로잡기 위해 우리가 무엇을 하기를 원하는지 제공하면 도움이 됩니다. 하지만 정보가 부족해서 연락이 되지 않으니 양해해 주시기 바랍니다.

우리는 불만 사항을 진지하게 받아들이고 가능한 한 빨리 해결하려고 노력합니다.

• 요약 해결 방법(영업일 기준 3일 이내): 영업일 기준 3일 이내에 귀하의 불만 사항이 해결되면 해결에 대한 간략한 서면 확인서를 보내드리고 해당 문제를 Financial Ombudsman Service에 회부할 권리가 있음을 알려드립니다.
• 목표 해상도: 우리는 모든 불만사항을 이내에 해결하는 것을 목표로 합니다. 4주 영수증.
• 최대 기간(8주): FCA 규칙에 따라, 우리는 귀하에게 최종 답변을 보내야 합니다. 8주. 8주 이내에 귀하의 불만사항을 해결할 수 없는 경우, 이유, 최종 답변 제공 예정일, Financial Ombudsman Service을 참조할 수 있는 귀하의 권리를 설명하는 서면을 보내드립니다.

조사가 완료되면 다음 내용이 포함된 최종 답변을 서면으로 보내드립니다.

• 귀하의 불만사항 요약 및 문제에 대한 당사의 이해
• 우리의 조사 결과
• 결과 - 명확한 이유와 함께 귀하의 불만 사항을 전부, 부분적으로 인정하는지 아니면 전혀 인정하지 않는지 여부
• 사과, 시정 조치 또는 금전적 보상이 포함될 수 있는 모든 보상 제공
• Financial Ombudsman Service의 연락처 정보와 6개월 기한을 언급할 권리

당사의 최종 답변이 만족스럽지 않거나 당사가 8주 이내에 귀하의 불만 사항을 해결하지 못한 경우, 귀하는 귀하의 불만 사항을 다음 부서에 회부할 권리가 있습니다. Financial Ombudsman Service (FOS). FOS는 소비자와 금융 서비스 회사 간의 분쟁을 해결하기 위해 법률에 따라 설립된 무료 독립 서비스입니다.

중요한: 불만사항을 Financial Ombudsman Service에 회부해야 합니다. 6개월 최종 답변 날짜입니다. 이 기한 이후에 회부할 경우, 예외적인 상황이 아닌 한 옴부즈맨이 이를 고려하지 못할 수도 있습니다.

이 절차에 대해 궁금한 점이 있으면 다음 연락처로 문의하세요.

Scottish Accident는 SA Group Scotland Ltd(SC520331)의 상표명입니다. Financial Conduct Authority(FRN 836473)에 의해 승인되고 규제됩니다.