取引条件

Scottish Accident はの商号です。 SA Group Scotland Ltd、Scotland に登録されている会社 (会社番号 SC520331)。私たちの登録住所は 36 Speirs Wharf、Glasgow、G4 9TG です。

当社はクレーム管理会社であり、Financial Conduct Authority (FCA) によって認可および規制されています。当社の FCA 事務所登録番号は 836473.

Scottish Accident は、クライアントに代わって人身傷害の請求と経済的損失の回復を追求します。当社のサービスには以下が含まれます:

• 責任の調査と過失の認定
• あなたの主張に関連する証拠の収集と保存
• 独立した医療報告書と評価を手配する
• 保険会社や第三者との和解交渉
• 必要に応じて、弁護士、修理工場、レンタカー会社、その他のパートナーと調整します。

テクノロジー支援処理

お客様が音声またはビデオ録画によって申し立てを提出する場合、当社は AI テクノロジーを使用して、お客様の録音から重要な情報を転記、翻訳、抽出します。これにより、請求をより迅速に処理し、英語以外の言語を話す請求者をサポートできるようになります。 AI によって抽出されたすべての情報は、請求に使用される前に当社チームのメンバーによって確認されます。データの処理方法の詳細は、当社の プライバシーポリシー.

当社がお客様の請求を効果的に追求できるようにするために、お客様は要求されたすべての情報を迅速かつ正確に提供する必要があります。これには、個人情報、事故情報、医療記録、および請求に関連するその他の文書が含まれます。

情報の提供が遅れると、料金の増加、期限の遅れ、または請求の結果に悪影響を及ぼす可能性があります。

通常の営業時間は 月曜～金曜 09:00～17:00、祝日を除きます。

お電話でのお問い合わせにつきましては、可能な限り即日対応を心がけております。電子メールを含む書面による連絡については、5 営業日以内に返答いたします。

当社が受け取った顧客資金は、規制上の義務に従って、当社の事業資金とは別に、清算銀行のFCA準拠口座に保管されます。

決済の支払いは、ご希望に応じて小切手または BACS (銀行振込) で送金されます。

あなたが私たちに提供するすべての情報は極秘として扱われます。当社は、次の場合を除き、お客様の許可なしにお客様の情報を第三者に開示することはありません。

• 請求を進めるために開示が必要です（例: あなたに代わって行動する保険会社、医療専門家、弁護士など）
• 法律または規制によりそうすることが義務付けられている場合
• 管轄裁判所によって開示が命令された場合

私たちは高品質のサービスを提供することをお約束します。私たちの仕事の何らかの側面にご満足いただけない場合は、まず事件担当者またはその上司に問題を提起してください。

苦情が満足に解決されない場合は、以下にエスカレーションできます。

当社の内部苦情処理後も不満が残る場合は、苦情を Financial Ombudsman Service に問い合わせることができます。

2013 年消費者契約 (情報、キャンセル、および追加料金) 規則に基づき、お客様には本契約を期限内にキャンセルする権利があります。 14暦日 理由を明示することなく、入力した日から。

キャンセル期間が終了する前に請求への対応を開始するようリクエストした場合でも、14 日以内であればキャンセルすることができます。ただし、キャンセル時点までに既に行われていた作業料金については、料金を請求される場合があります。

当社はお客様の個人データの保護を真剣に受け止めています。お客様のデータは、UK 一般データ保護規則 (UK GDPR) および 2018 年データ保護法に従って処理されます。

当社は、お客様の請求を管理し、お客様に代わって関係者と連絡をとり、FCA 規制上の義務を果たす目的でお客様のデータを処理します。当社がサービスを提供するためにテクノロジーパートナーを使用する場合、適切なデータ処理契約と国際転送の保護措置が講じられています。

あなたには、いつでも自分の個人データにアクセスし、修正し、または削除を要求する権利があります。当社が収集するデータ、その使用方法、データを共有する相手、およびお客様の権利の詳細については、当社の プライバシーポリシー そして データ保護ポリシー.

私たちは、事故の後、怪我、ストレス、その他の困難な状況に直面している可能性があることを認識しています。当社はすべてのクライアントを公平に扱い、必要に応じて追加のサポートを提供することに尽力しています。

あなたが当社とのコミュニケーション方法や当社のサービスを理解する方法に影響を与える可能性のある状態、障害、または状況をお持ちの場合は、当社にお知らせください。私たちは以下を提供できます:

• あなたの請求について意思決定をするための時間が増える
• ご希望の言語でのコミュニケーション (20 か国語をサポートしています)
• 代替フォーマットまたは通信方法
• 請求全体にわたる専用の連絡窓口

いつでもご連絡いただけます 0141 258 2030 または kenny@scottishaccident.co.uk 必要な追加サポートについて話し合います。

あなたから: お客様は、書面による通知により、いつでも当社に対し、お客様の請求に対する作業を中止するよう指示することができます。解約日までに発生した料金および支出については、引き続きお客様の責任となります。

私たちによって: 当社は、書面による通知により、お客様の代理業務を停止する権利を留保します。当社は、法律により禁止されている場合を除き、合理的な通知を行い、その理由を説明します。