Conditions générales de vente

Scottish Accident est le nom commercial de SA Group Scotland Ltd, une société enregistrée au Scotland (Société n° SC520331). Notre adresse enregistrée est 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Nous sommes une société de gestion des sinistres et sommes autorisés et réglementés par le Financial Conduct Authority (FCA). Notre numéro d’enregistrement d’entreprise FCA est 836473.

Scottish Accident poursuit les réclamations pour dommages corporels et le recouvrement des pertes financières au nom de nos clients. Nos services comprennent :

• Enquêter sur la responsabilité et établir la faute
• Recueillir et conserver les preuves pertinentes à votre réclamation
• Organiser des rapports et des évaluations médicales indépendantes
• Négocier des règlements avec les assureurs et les tiers
• Coordonner avec les avocats, les garages de réparation, les fournisseurs de voitures de location et d'autres partenaires, selon les besoins

Traitement assisté par la technologie

Lorsque vous soumettez une réclamation par enregistrement vocal ou vidéo, nous utilisons la technologie de l'IA pour transcrire, traduire et extraire les informations clés de votre enregistrement. Cela nous aide à traiter les demandes plus rapidement et à soutenir les demandeurs qui parlent des langues autres que l'anglais. Toutes les informations extraites par l'IA sont examinées par un membre de notre équipe avant d'être utilisées dans votre réclamation. Tous les détails sur la façon dont vos données sont traitées sont indiqués dans notre Politique de confidentialité.

Pour nous permettre de traiter votre réclamation efficacement, vous devez fournir toutes les informations demandées rapidement et avec précision. Cela inclut les données personnelles, les informations sur les accidents, les dossiers médicaux et tout autre document pertinent à votre réclamation.

Les retards dans la fourniture d'informations peuvent entraîner une augmentation des frais, des délais non respectés ou des effets négatifs sur le résultat de votre réclamation.

Nos heures normales de travail sont 09h00 à 17h00, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous visons à répondre aux demandes téléphoniques le même jour ouvrable dans la mesure du possible. La correspondance écrite, y compris les e-mails, recevra une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables.

Tous les fonds des clients que nous recevons sont détenus sur des comptes conformes FCA auprès d'une banque de compensation, distincts des fonds de notre entreprise, conformément à nos obligations réglementaires.

Les paiements de règlement vous seront transférés par chèque ou BACS (virement bancaire), selon votre préférence.

Toutes les informations que vous nous fournissez seront traitées de manière strictement confidentielle. Nous ne divulguerons vos informations à aucun tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas suivants :

• La divulgation est nécessaire pour faire progresser votre réclamation (par exemple aux assureurs, aux experts médicaux ou aux avocats agissant en votre nom)
• Nous y sommes tenus par la loi ou la réglementation
• La divulgation est ordonnée par un tribunal compétent

Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre travail, veuillez en parler en premier lieu à votre responsable de dossier ou à son superviseur.

Si votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez la transmettre à :

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après notre processus de réclamation interne, vous pouvez transmettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service :

En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler cet accord dans les délais suivants. 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous y souscrivez, sans donner de motif.

Si vous avez demandé que nous commencions à traiter votre réclamation avant l'expiration du délai d'annulation, vous pouvez toujours annuler dans le délai de 14 jours. Cependant, vous pourriez être amené à payer pour tout travail déjà effectué jusqu'au moment de l'annulation.

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Vos données sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données UK (UK GDPR) et à la loi sur la protection des données 2018.

Nous traitons vos données dans le but de gérer votre réclamation, de communiquer avec les parties concernées en votre nom et de respecter nos obligations réglementaires FCA. Lorsque nous utilisons des partenaires technologiques pour fournir nos services, des accords de traitement de données appropriés et des garanties de transfert international sont en place.

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou de demande de suppression de vos données personnelles. Pour plus de détails sur les données que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et vos droits, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité et Politique de protection des données.

Nous reconnaissons qu'à la suite d'un accident, vous pouvez être confronté à des blessures, au stress ou à d'autres circonstances difficiles. Nous nous engageons à traiter tous nos clients équitablement et à fournir un soutien supplémentaire si nécessaire.

Si vous souffrez d'un problème, d'un handicap ou d'une circonstance susceptible d'affecter la façon dont vous communiquez avec nous ou comprenez nos services, veuillez nous en informer. Nous pouvons proposer :

• Plus de temps pour prendre des décisions concernant votre réclamation
• Communications dans votre langue préférée (nous prenons en charge 20 langues)
• Formats alternatifs ou méthodes de communication
• Un interlocuteur dédié tout au long de votre sinistre

Vous pouvez nous contacter à tout moment au 0141 258 2030 ou kenny@scottishaccident.co.uk pour discuter de toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Par vous : Vous pouvez nous demander de cesser les travaux sur votre réclamation à tout moment en nous fournissant un avis écrit. Vous resterez responsable de tous les frais et dépenses encourus jusqu'à la date de résiliation.

Par nous : Nous nous réservons le droit de cesser d'agir en votre nom en vous fournissant un préavis écrit. Nous vous donnerons un préavis raisonnable et vous expliquerons nos raisons, sauf lorsque la loi nous empêche de le faire.