شروط الأعمال

Scottish Accident هو الاسم التجاري لشركة SA Group Scotland Ltd، شركة مسجلة في Scotland (رقم الشركة SC520331). عنواننا المسجل هو 36 Speirs Wharf، Glasgow، G4 9TG.

نحن شركة إدارة المطالبات ومرخصة ومنظمة من قبل Financial Conduct Authority (FCA). رقم تسجيل شركتنا FCA هو 836473.

Scottish Accident تتابع مطالبات الإصابة الشخصية واسترداد الخسائر المالية نيابة عن عملائنا. خدماتنا تشمل:

• التحقيق في المسؤولية وإثبات الخطأ
• جمع وحفظ الأدلة ذات الصلة بمطالبتك
• ترتيب التقارير والتقييمات الطبية المستقلة
• التفاوض على التسويات مع شركات التأمين والأطراف الثالثة
• التنسيق مع المحامين وإصلاح المرائب ومقدمي خدمات تأجير السيارات والشركاء الآخرين كما هو مطلوب

المعالجة بمساعدة التكنولوجيا

عندما ترسل مطالبة عن طريق التسجيل الصوتي أو الفيديو، فإننا نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لنسخ المعلومات الأساسية من تسجيلك وترجمتها واستخراجها. وهذا يساعدنا على معالجة المطالبات بشكل أسرع ويدعم المطالبين الذين يتحدثون لغات أخرى غير الإنجليزية. تتم مراجعة جميع المعلومات المستخرجة من الذكاء الاصطناعي بواسطة أحد أعضاء فريقنا قبل استخدامها في مطالبتك. التفاصيل الكاملة حول كيفية معالجة بياناتك موضحة في موقعنا سياسة الخصوصية.

لتمكيننا من متابعة مطالبتك بشكل فعال، يجب عليك تقديم جميع المعلومات المطلوبة بسرعة ودقة. يتضمن ذلك التفاصيل الشخصية ومعلومات الحوادث والسجلات الطبية وأي وثائق أخرى ذات صلة بمطالبتك.

قد يؤدي التأخير في تقديم المعلومات إلى زيادة الرسوم أو تفويت المواعيد النهائية أو آثار سلبية على نتيجة مطالبتك.

ساعات العمل العادية لدينا هي 09:00 إلى 17:00، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.

ونحن نهدف إلى الرد على الاستفسارات الهاتفية في نفس يوم العمل حيثما أمكن ذلك. سيتم الرد على المراسلات الكتابية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، خلال 5 أيام عمل.

يتم الاحتفاظ بأي أموال عملاء نتلقاها في حسابات متوافقة مع FCA في بنك مقاصة، منفصلة عن أموال أعمالنا، وفقًا لالتزاماتنا التنظيمية.

سيتم تحويل دفعات التسوية إليك عبر شيك أو BACS (تحويل مصرفي)، حسب تفضيلاتك.

سيتم التعامل مع كافة المعلومات التي تقدمها لنا بسرية تامة. لن نكشف عن معلوماتك لأي طرف ثالث دون إذن منك، باستثناء الحالات التالية:

• يعد الإفصاح ضروريًا للتقدم في مطالبتك (على سبيل المثال لشركات التأمين أو الخبراء الطبيين أو المحامين الذين يتصرفون نيابة عنك)
• نحن مطالبون بالقيام بذلك بموجب القانون أو اللوائح
• يتم الإفصاح بأمر من محكمة مختصة

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة. إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب عملنا، فيرجى رفع الأمر في المقام الأول إلى معالج الحالة الخاص بك أو المشرف عليه.

إذا لم يتم حل شكواك بشكل يرضيك، فيمكنك تصعيدها إلى:

إذا كنت لا تزال غير راضٍ بعد عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك إحالة شكواك إلى Financial Ombudsman Service:

بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013، يحق لك إلغاء هذه الاتفاقية خلال 14 يوما تقويميا من تاريخ دخولك فيه، دون إبداء أي سبب.

إذا طلبت أن نبدأ العمل على مطالبتك قبل انتهاء فترة الإلغاء، فلا يزال بإمكانك الإلغاء خلال فترة 14 يومًا. ومع ذلك، قد يُطلب منك الدفع مقابل أي عمل تم تنفيذه بالفعل حتى نقطة الإلغاء.

نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد. تتم معالجة بياناتك وفقًا للائحة UK العامة لحماية البيانات (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018.

نقوم بمعالجة بياناتك بغرض إدارة مطالبتك، والتواصل مع الأطراف ذات الصلة نيابةً عنك، والوفاء بالتزاماتنا التنظيمية FCA. عندما نستخدم شركاء التكنولوجيا لتقديم خدماتنا، يتم وضع اتفاقيات معالجة البيانات المناسبة وضمانات النقل الدولي.

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها في أي وقت. للحصول على التفاصيل الكاملة حول البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وحقوقك، يرجى الرجوع إلى موقعنا سياسة الخصوصية و سياسة حماية البيانات.

نحن ندرك أنه بعد وقوع حادث، قد تتعرض لإصابة أو إجهاد أو ظروف صعبة أخرى. نحن ملتزمون بمعاملة جميع العملاء بشكل عادل وتقديم دعم إضافي عند الحاجة.

إذا كان لديك أي حالة أو إعاقة أو ظرف قد يؤثر على كيفية تواصلك معنا أو فهم خدماتنا، فيرجى إخبارنا بذلك. يمكننا أن نقدم:

• المزيد من الوقت لاتخاذ قرارات بشأن مطالبتك
• الاتصالات بلغتك المفضلة (نحن ندعم 20 لغة)
• التنسيقات البديلة أو طرق الاتصال
• نقطة اتصال مخصصة طوال مطالبتك

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت على 0141 258 2030 أو kenny@scottishaccident.co.uk لمناقشة أي دعم إضافي قد تحتاجه.

بواسطتك: يمكنك أن تطلب منا وقف العمل على مطالبتك في أي وقت عن طريق تقديم إشعار كتابي. ستظل مسؤولاً عن أي رسوم ونفقات متكبدة حتى تاريخ الإنهاء.

من خلالنا: نحن نحتفظ بالحق في التوقف عن التصرف نيابة عنك عن طريق تقديم إشعار كتابي لك. سنقدم لك إشعارًا معقولاً ونشرح لك أسبابنا، باستثناء الحالات التي يمنعنا فيها القانون من القيام بذلك.