Condiții de afaceri

Scottish Accident este numele comercial al SA Group Scotland Ltd, o companie înregistrată în Scotland (Companie Nr. SC520331). Adresa noastră înregistrată este 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Suntem o companie de gestionare a daunelor și suntem autorizați și reglementați de Financial Conduct Authority (FCA). Numărul nostru de înregistrare a firmei FCA este 836473.

Scottish Accident urmărește reclamații pentru vătămări corporale și recuperarea pierderilor financiare în numele clienților noștri. Serviciile noastre includ:

• Investigarea răspunderii și stabilirea culpei
• Colectarea și păstrarea dovezilor relevante pentru cererea dvs
• Realizarea de rapoarte și evaluări medicale independente
• Negocierea decontărilor cu asigurătorii și terții
• Coordonarea cu avocați, garaje de reparații, furnizori de mașini de închiriat și alți parteneri, după caz

Procesare asistată de tehnologie

În cazul în care depuneți o reclamație prin înregistrare vocală sau video, folosim tehnologia AI pentru a transcrie, traduce și extrage informații cheie din înregistrarea dvs. Acest lucru ne ajută să procesăm cererile mai rapid și sprijinim solicitanții care vorbesc alte limbi decât engleza. Toate informațiile extrase prin inteligență artificială sunt examinate de un membru al echipei noastre înainte de a fi utilizate în revendicarea dvs. Detaliile complete despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră sunt prezentate în documentul nostru Politica de confidențialitate.

Pentru a ne permite să vă depunem cererea în mod eficient, trebuie să furnizați toate informațiile solicitate prompt și cu acuratețe. Acestea includ detalii personale, informații despre accidente, dosare medicale și orice altă documentație relevantă pentru cererea dumneavoastră.

Întârzierile în furnizarea informațiilor pot avea ca rezultat creșterea taxelor, termenele limită nerespectate sau efecte adverse asupra rezultatului reclamației dvs.

Programul nostru normal de lucru este 09:00 - 17:00, de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.

Ne propunem să răspundem la întrebările telefonice în aceeași zi lucrătoare, acolo unde este posibil. Corespondența scrisă, inclusiv e-mailurile, va primi un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare.

Orice fonduri ale clienților pe care le primim sunt păstrate în conturi conforme cu FCA la o bancă de compensare, separată de fondurile noastre de afaceri, în conformitate cu obligațiile noastre de reglementare.

Plățile de decontare vă vor fi transferate prin cec sau BACS (transfer bancar), în funcție de preferințele dvs.

Toate informațiile pe care ni le furnizați vor fi tratate ca strict confidențiale. Nu vom dezvălui informațiile dvs. niciunei terțe părți fără autorizația dvs., cu excepția cazului în care:

• Dezvăluirea este necesară pentru a progresa cererea dvs. (de exemplu, către asigurători, experți medicali sau avocați care acționează în numele dvs.)
• Suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau regulament
• Dezvăluirea este dispusă de o instanță de jurisdicție competentă

Ne angajăm să oferim un serviciu de înaltă calitate. Dacă sunteți nemulțumit de orice aspect al activității noastre, vă rugăm să discutați problema în primă instanță cu responsabilul dumneavoastră de caz sau cu supervizorul acestuia.

Dacă reclamația dvs. nu este soluționată în mod satisfăcător, o puteți escalada la:

Dacă rămâneți nemulțumit după procesul nostru intern de reclamații, vă puteți trimite reclamația la Financial Ombudsman Service:

Conform Regulamentului din 2013 privind contractele cu consumatorul (informații, anulare și taxe suplimentare), aveți dreptul de a anula acest acord în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în ea, fără a indica niciun motiv.

Dacă ați solicitat să începem lucrările la cererea dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de anulare, puteți anula totuși în perioada de 14 zile. Cu toate acestea, vi se poate cere să plătiți pentru orice lucrare deja efectuată până la momentul anulării.

Luăm în serios protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal. Datele dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu UK Regulamentul general privind protecția datelor (UK GDPR) și Legea privind protecția datelor din 2018.

Prelucrăm datele dumneavoastră în scopul gestionării revendicării dumneavoastră, a comunicării cu părțile relevante în numele dumneavoastră și a îndeplinirii obligațiilor noastre de reglementare FCA. Acolo unde folosim parteneri tehnologici pentru a ne furniza serviciile, există acorduri adecvate de prelucrare a datelor și garanții de transfer internațional.

Aveți dreptul de a accesa, de a rectifica sau de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale în orice moment. Pentru detalii complete despre datele pe care le colectăm, cum le folosim, cui le împărtășim și drepturile dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate şi Politica de protecție a datelor.

Recunoaștem că în urma unui accident, este posibil să aveți de-a face cu răni, stres sau alte circumstanțe dificile. Ne angajăm să tratăm toți clienții în mod corect și să oferim sprijin suplimentar acolo unde este necesar.

Dacă aveți vreo condiție, dizabilitate sau circumstanță care poate afecta modul în care comunicați cu noi sau înțelegeți serviciile noastre, vă rugăm să ne anunțați. Putem oferi:

• Mai mult timp pentru a lua decizii cu privire la cererea dvs
• Comunicații în limba preferată (acceptăm 20 de limbi)
• Formate alternative sau metode de comunicare
• Un punct de contact dedicat pe parcursul cererii dvs

Ne puteți contacta oricând pe 0141 258 2030 sau kenny@scottishaccident.co.uk pentru a discuta orice sprijin suplimentar de care ai putea avea nevoie.

De tine: Ne puteți instrui să încetăm lucrările la cererea dumneavoastră în orice moment, furnizând o notificare scrisă. Veți rămâne responsabil pentru orice taxe și cheltuieli suportate până la data rezilierii.

De la noi: Ne rezervăm dreptul de a înceta acționarea în numele dumneavoastră, furnizându-vă o notificare scrisă. Vă vom notifica în mod rezonabil și vă vom explica motivele, cu excepția cazului în care ne este împiedicat de lege.