Politica de confidențialitate

Scottish Accident este numele comercial al SA Group Scotland Ltd, o companie înregistrată în Scotland (Companie Nr. SC520331). Adresa noastră înregistrată este 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Suntem autorizați și reglementați de Financial Conduct Authority (FRN 836473). Acționăm ca o companie de gestionare a daunelor care ajută persoanele fizice să urmărească daune de asigurare în urma accidentelor și rănilor.

În funcție de natura revendicării dvs., este posibil să colectăm următoarele date personale:

• Numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa poștală
• Data nașterii și numărul de asigurări naționale
• Înmatricularea vehiculului, marca, modelul și detaliile asigurării
• Detalii despre accident, inclusiv data, ora, locația și descrierea
• Detalii despre vătămare și informații medicale relevante pentru cererea dvs
• Fotografii cu daune vehiculului, scene de accident și răni
• Documente precum permisele de conducere, certificatele de asigurare și rapoartele de poliție
• Înregistrări vocale și înregistrări video trimise ca parte a revendicării dvs
• Adresa IP și informațiile despre dispozitiv atunci când utilizați platforma noastră

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru:

• Procesați și gestionați cererea de asigurare de la început până la soluționare
• Comunicați cu asigurători, avocați, companii de reparații, furnizori de mașini de închiriat și profesioniști medicali în numele dvs.
• Respectați obligațiile noastre de reglementare conform regulilor FCA
• Vă trimiteți notificări de service despre progresul revendicării, acțiunile necesare și actualizări
• Îmbunătățiți serviciile noastre și rezolvați orice reclamații

Procesarea cererii asistată de IA

Dacă trimiteți o reclamație prin înregistrare vocală sau video, folosim tehnologia AI pentru a vă ajuta la procesarea revendicării. Aceasta include:

• Transcriere de la vorbire la text - convertirea înregistrării vocii în text scris
• Traducerea limbii - traducerea înregistrărilor care nu sunt în limba engleză în engleză, astfel încât echipa noastră să vă poată procesa reclamația
• Extragerea datelor - identificarea detaliilor cheie din înregistrarea dvs. (cum ar fi nume, date, locații și informații despre vehicul) pentru a vă completa formularul de cerere

Toată procesarea AI este efectuată pe infrastructura lui Cloudflare folosind modele AI open-source. Înregistrările tale sunt nu trimis la OpenAI, Meta sau la orice alt furnizor de modele. Cloudflare nu vă păstrează datele după finalizarea procesării, iar înregistrările dvs. nu sunt niciodată folosite pentru a antrena modele AI. Un membru al echipei noastre examinează toate informațiile extrase de AI înainte de a fi adăugate la revendicarea dvs.

Vă rugăm să rețineți că procesarea AI poate avea loc pe servere situate în afara UK, inclusiv în Statele Unite, prin intermediul subprocesorilor Cloudflare (vezi Secțiunea 5). Există garanții adecvate pentru toate transferurile internaționale.

Prelucrăm datele dumneavoastră în baza următoarelor baze legale:

• Contracta: Prelucrarea este necesară pentru a furniza serviciul de gestionare a reclamațiilor pe care ne-ați angajat să-l furnizăm.
• Interes legitim: Prelucrarea datelor dvs. de daune pentru a urmări recuperarea de la asigurători terți, ceea ce este atât în ​​interesul dvs., cât și al nostru.
• Obligatie legala: FCA ne solicită să menținem evidențe ale activității de reclamații, plângeri și tranzacții financiare.
• Consimţământ: Acolo unde este necesar, obținem consimțământul dumneavoastră explicit la momentul depunerii cererii, în special pentru prelucrarea datelor din categorii speciale (de exemplu, informații despre sănătate și vătămări) și procesarea asistată de IA a înregistrărilor vocale/video.
• Pretenții legale [articolul 9 alineatul (2) litera (f)]: Prelucrarea datelor despre sănătate și vătămări este necesară pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea revendicării dumneavoastră legale.

Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal următoarelor părți, strict așa cum este necesar pentru a vă procesa reclamația:

• Propriul asigurător și terțul asigurător (pentru a soluționa răspunderea și daunele)
• Avocații desemnați să se ocupe de cererile de vătămare în numele dumneavoastră
• Garaje de reparații aprobate (pentru evaluarea și repararea daunelor vehiculelor)
• Companii de închiriere de mașini (pentru a aranja vehicule de înlocuire temporară)
• Furnizori medicali și experți (pentru evaluarea rănilor și rapoarte)
• Poliție (dacă este relevant pentru cererea dvs. sau este cerut de lege)

Toți terții cu care lucrăm operează în baza acordurilor de prelucrare a datelor și sunt obligați să gestioneze datele dumneavoastră în conformitate cu UK GDPR.

Parteneri tehnologici

Folosim următorii parteneri tehnologici pentru a ne furniza serviciile. Acordurile de prelucrare a datelor sunt în vigoare cu fiecare furnizor:

• Cloudflare (gazduire, baza de date, stocare fisiere, procesare AI) - date prelucrate in centrele de date UK si UE. Inferența AI pentru revendicările voce/video poate fi procesată de subprocesorii lui Cloudflare: Nebius BV (Anglia) și CoreWeave, Inc. (Statele Unite)
• Resend (livrare tranzacțională prin e-mail) - cu sediul în SUA, care operează în conformitate cu clauze contractuale standard pentru transferuri internaționale
• Twilio (Notificări SMS) - cu sediul în SUA, care operează în conformitate cu clauze contractuale standard pentru transferuri internaționale

În cazul în care datele sunt transferate în afara UK, ne asigurăm că există măsuri de protecție adecvate în conformitate cu UK GDPR Articolul 46, inclusiv Clauzele Contractuale Standard aprobate de Information Commissioner's Office.

Păstrăm datele dumneavoastră personale pentru 6 ani de la data închiderii cererii dvs, în conformitate cu cerințele de reglementare FCA și cu Prescription and Limitation Act (Scotland) din 1973. Acest lucru asigură că putem răspunde la orice întrebări, plângeri sau proceduri judiciare viitoare legate de reclamația dvs.

Dacă solicitați ștergerea mai devreme a datelor dumneavoastră în baza drepturilor dumneavoastră GDPR, ne vom conforma acolo unde este permis legal. Este posibil ca unele date să fie reținute pentru a îndeplini obligațiile noastre de reglementare chiar și după o solicitare de ștergere.

În conformitate cu UK Regulamentul general privind protecția datelor, aveți dreptul de a:

• Acces: Solicitați o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dvs.
• Rectificare: Solicitați-ne să corectăm orice date inexacte sau incomplete.
• Ştergere: Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal (dreptul de a fi uitat), sub rezerva obligațiilor noastre legale de păstrare.
• Portabilitate: Solicitați datele dvs. într-un format structurat, care poate fi citit de mașină, astfel încât să le puteți transfera către alt furnizor.
• Restricţie: Solicitați-ne să limităm modul în care vă procesăm datele în anumite circumstanțe.
• Obiecţie: Opuneți-vă prelucrării pe baza interesului legitim.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la adresa info@scottishaccident.co.uk . Vom răspunde în termen de 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a vă reclama la Information Commissioner's Office (ICO) la ico.org.uk .

Noi folosim numai cookie-uri esențiale. Nu folosim cookie-uri de analiză, urmărire sau marketing.

Cookie-urile noastre esențiale sunt:

Aceste cookie-uri sunt strict necesare pentru ca platforma să funcționeze și nu pot fi dezactivate. Ei nu colectează și nu transmit niciun fel de date către terți.

Luăm în serios securitatea datelor dvs. Măsurile noastre includ:

• Toate datele sunt criptate în tranzit folosind TLS (Transport Layer Security)
• Datele sunt stocate pe infrastructura Cloudflare cu UK și locații ale centrelor de date din UE
• Parolele sunt hashing în siguranță și nu sunt niciodată stocate în text simplu
• Accesul la datele cu caracter personal este restricționat personalului autorizat în funcție de necesitatea de a cunoaște
• Token-urile de autentificare sunt de scurtă durată și sunt stocate în cookie-uri httpOnly securizate pentru a preveni atacurile de scripting între site-uri
• Efectuăm revizuiri regulate ale practicilor noastre de securitate și ale controalelor de acces

Este posibil să actualizăm această politică de confidențialitate din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, tehnologia sau cerințele legale. Orice modificare semnificativă va fi comunicată prin intermediul platformei noastre. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină.