Warunki handlowe

Scottish Accident to nazwa handlowa SA Group Scotland Ltd, firma zarejestrowana w Scotland (nr firmy SC520331). Nasz zarejestrowany adres to 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Jesteśmy firmą zajmującą się zarządzaniem roszczeniami, podlegającą autoryzacji i regulacjom Financial Conduct Authority (FCA). Nasz numer rejestracyjny firmy FCA to 836473.

Scottish Accident w imieniu naszych klientów dochodzi roszczeń z tytułu obrażeń ciała i odzyskiwania strat finansowych. Nasze usługi obejmują:

• Badanie odpowiedzialności i ustalenie winy
• Zbieranie i zabezpieczanie dowodów istotnych dla Twojego roszczenia
• Przygotowywanie niezależnych raportów i ocen medycznych
• Negocjowanie ugód z ubezpieczycielami i stronami trzecimi
• Współpraca z prawnikami, warsztatami naprawczymi, wypożyczalniami samochodów i innymi partnerami, jeśli zajdzie taka potrzeba

Przetwarzanie wspomagane technologią

Jeśli zgłaszasz roszczenie za pomocą nagrania głosu lub wideo, korzystamy z technologii sztucznej inteligencji do transkrypcji, tłumaczenia i wyodrębniania kluczowych informacji z Twojego nagrania. Pomaga nam to szybciej rozpatrywać roszczenia i wspiera wnioskodawców, którzy mówią w językach innych niż angielski. Wszystkie informacje wyodrębnione przez sztuczną inteligencję są sprawdzane przez członka naszego zespołu, zanim zostaną wykorzystane w Twoim roszczeniu. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w naszym Regulaminie Polityka prywatności.

Abyśmy mogli skutecznie dochodzić Twojego roszczenia, musisz szybko i dokładnie podać wszystkie wymagane informacje. Obejmuje to dane osobowe, informacje o wypadkach, dokumentację medyczną i wszelką inną dokumentację związaną z Twoim roszczeniem.

Opóźnienia w przekazywaniu informacji mogą skutkować zwiększeniem opłat, przekroczeniem terminów lub niekorzystnym wpływem na wynik Twojego roszczenia.

Nasze normalne godziny pracy to: 09:00 do 17:00, od poniedziałku do piątkuz wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Na zapytania telefoniczne staramy się odpowiadać w miarę możliwości jeszcze tego samego dnia roboczego. Na korespondencję pisemną, w tym e-mailową, odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych.

Wszelkie środki klientów, które otrzymujemy, są przechowywane na rachunkach zgodnych z FCA w banku rozliczeniowym, oddzielnych od środków naszej firmy, zgodnie z naszymi obowiązkami regulacyjnymi.

Płatności rozliczeniowe zostaną przesłane czekiem lub BACS (przelewem bankowym), w zależności od Twoich preferencji.

Wszystkie informacje, które nam przekazujesz, będą traktowane jako ściśle poufne. Nie ujawnimy Twoich danych żadnej stronie trzeciej bez Twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

• Ujawnienie informacji jest konieczne do rozpatrzenia roszczenia (np. ubezpieczycielom, ekspertom medycznym lub prawnikom działającym w Twoim imieniu)
• Jesteśmy do tego zobowiązani na mocy prawa lub regulacji
• Ujawnienie informacji zarządza właściwy sąd

Zależy nam na zapewnieniu wysokiej jakości usług. Jeżeli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej pracy, prosimy o poruszenie tej kwestii w pierwszej kolejności z osobą zajmującą się Twoją sprawą lub jej przełożonym.

Jeśli Twoja skarga nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, możesz przekazać ją do:

Jeżeli po naszym wewnętrznym procesie składania skarg nadal będziesz niezadowolony, możesz skierować swoją skargę do Financial Ombudsman Service:

Zgodnie z przepisami dotyczącymi umów konsumenckich (informacje, anulowanie i dodatkowe opłaty) z 2013 r. masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Jeśli zażądałeś, abyśmy rozpoczęli pracę nad Twoim roszczeniem przed upływem okresu anulowania, nadal możesz anulować w ciągu 14-dniowego okresu. Może się jednak zdarzyć, że będziesz zobowiązany do zapłaty za wszelkie prace wykonane do momentu anulowania rezerwacji.

Poważnie podchodzimy do ochrony Twoich danych osobowych. Twoje dane są przetwarzane zgodnie z UK Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UK GDPR) oraz Ustawą o ochronie danych z 2018 r.

Przetwarzamy Twoje dane w celu zarządzania Twoim roszczeniem, komunikowania się z odpowiednimi stronami w Twoim imieniu i wypełniania naszych FCA obowiązków regulacyjnych. Tam, gdzie do świadczenia naszych usług korzystamy z partnerów technologicznych, obowiązują odpowiednie umowy dotyczące przetwarzania danych i zabezpieczenia międzynarodowego transferu danych.

W każdej chwili masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania lub żądania usunięcia. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, jakie dane zbieramy, w jaki sposób je wykorzystujemy, komu je udostępniamy i jakie są Twoje prawa, zapoznaj się z naszą Polityka prywatności I Polityka ochrony danych.

Zdajemy sobie sprawę, że po wypadku możesz zmagać się z obrażeniami, stresem lub innymi trudnymi okolicznościami. Zależy nam na sprawiedliwym traktowaniu wszystkich klientów i zapewnianiu dodatkowego wsparcia w razie potrzeby.

Jeśli cierpisz na jakąkolwiek chorobę, niepełnosprawność lub okoliczność, która może mieć wpływ na sposób komunikowania się z nami lub rozumienia naszych usług, daj nam znać. Możemy zaoferować:

• Więcej czasu na podjęcie decyzji w sprawie roszczenia
• Komunikacja w preferowanym przez Ciebie języku (obsługujemy 20 języków)
• Alternatywne formaty lub metody komunikacji
• Dedykowany punkt kontaktowy w trakcie całego procesu roszczenia

W każdej chwili możesz się z nami skontaktować 0141 258 2030 Lub kenny@scottishaccident.co.uk aby omówić wszelkie dodatkowe wsparcie, jakiego możesz potrzebować.

Przez ciebie: Możesz polecić nam zaprzestanie prac nad Twoim roszczeniem w dowolnym momencie, przekazując pisemne powiadomienie. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za wszelkie opłaty i wydatki poniesione do dnia rozwiązania umowy.

Przez nas: Zastrzegamy sobie prawo do zaprzestania działania w Twoim imieniu poprzez przekazanie Ci pisemnego powiadomienia. Poinformujemy Cię o tym z odpowiednim wyprzedzeniem i wyjaśnimy nasze powody, chyba że zabrania nam tego prawo.