İş Şartları

Scottish Accident ticari adıdır SA Group Scotland LtdScotland'de kayıtlı bir şirket (Şirket No. SC520331). Kayıtlı adresimiz 36 Speirs Wharf, Glasgow, G4 9TG.

Biz bir Talep Yönetim Şirketiyiz ve Financial Conduct Authority (FCA) tarafından yetkilendiriliyoruz ve denetleniyoruz. FCA Firma kayıt numaramız: 836473.

Scottish Accident müşterilerimiz adına kişisel yaralanma taleplerini ve mali kayıp tazminatlarını takip eder. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• Sorumluluğun araştırılması ve kusurun tespiti
• Talebiniz ile ilgili kanıtların toplanması ve saklanması
• Bağımsız tıbbi raporların ve değerlendirmelerin düzenlenmesi
• Sigorta şirketleri ve üçüncü taraflarla uzlaşma müzakereleri yapmak
• Gerektiğinde avukatlar, tamir atölyeleri, kiralık araba sağlayıcıları ve diğer ortaklarla koordinasyon sağlamak

Teknoloji Destekli İşleme

Ses veya video kaydı yoluyla bir hak talebinde bulunduğunuzda, kaydınızdan önemli bilgileri yazıya dökmek, tercüme etmek ve çıkarmak için yapay zeka teknolojisini kullanırız. Bu, talepleri daha hızlı işleme koymamıza yardımcı olur ve İngilizce dışında dil konuşan hak sahiplerini destekler. Yapay zekadan elde edilen tüm bilgiler, talebinizde kullanılmadan önce ekibimizin bir üyesi tarafından incelenir. Verilerinizin nasıl işlendiğine ilişkin tüm ayrıntılar, Gizlilik Politikası.

Talebinizi etkili bir şekilde takip edebilmemiz için, talep edilen tüm bilgileri derhal ve doğru bir şekilde sağlamanız gerekir. Buna kişisel ayrıntılar, kaza bilgileri, tıbbi kayıtlar ve talebinizle ilgili diğer belgeler dahildir.

Bilgi sağlamadaki gecikmeler ücretlerin artmasına, son teslim tarihlerinin kaçırılmasına veya talebinizin sonucu üzerinde olumsuz etkilere neden olabilir.

Normal çalışma saatlerimiz Pazartesiden cumaya 09:00 - 17:00resmi tatiller hariç.

Telefonla yapılan sorulara mümkün olduğunca aynı iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. E-postalar da dahil olmak üzere yazılı yazışmalara 5 iş günü içinde yanıt verilecektir.

Aldığımız tüm müşteri fonları, düzenleyici yükümlülüklerimiz uyarınca ticari fonlarımızdan ayrı olarak bir takas bankasındaki FCA uyumlu hesaplarda tutulur.

Takas ödemeleri, tercihinize bağlı olarak çek veya BACS (banka havalesi) yoluyla tarafınıza aktarılacaktır.

Bize sağladığınız tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Aşağıdaki durumlar haricinde bilgilerinizi izniniz olmadan hiçbir üçüncü tarafa açıklamayacağız:

• Talebinizin ilerleyebilmesi için açıklama gereklidir (örneğin sigortacılara, tıbbi uzmanlara veya sizin adınıza hareket eden avukatlara)
• Yasa veya yönetmelik gereği bunu yapmamız gerekiyor
• Açıklamanın yetkili bir mahkeme tarafından emredilmesi

Yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız. Çalışmamızın herhangi bir yönünden memnun değilseniz, lütfen konuyu ilk etapta vaka sorumlusunuzla veya onun amiriyle görüşün.

Şikayetiniz sizi tatmin edecek şekilde çözülmezse, durumu şu adrese iletebilirsiniz:

Dahili şikayet sürecimizden sonra memnun kalmazsanız şikayetinizi Financial Ombudsman Service'ye iletebilirsiniz:

Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 2013 kapsamında, bu sözleşmeyi belirtilen süre içerisinde iptal etme hakkına sahipsiniz. 14 takvim günü girdiğiniz tarihten itibaren, herhangi bir sebep göstermeksizin.

İptal süresi dolmadan talebiniz üzerinde çalışmaya başlamamızı talep ettiyseniz yine de 14 günlük süre içinde iptal edebilirsiniz. Ancak, iptal noktasına kadar halihazırda yapılmış olan herhangi bir iş için ödeme yapmanız gerekebilir.

Kişisel verilerinizin korunmasını ciddiye alıyoruz. Verileriniz UK Genel Veri Koruma Yönetmeliği (UK GDPR) ve Veri Koruma Yasası 2018 uyarınca işlenir.

Talebinizi yönetmek, sizin adınıza ilgili taraflarla iletişim kurmak ve FCA düzenleme yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla verilerinizi işleriz. Hizmetlerimizi sunmak için teknoloji ortaklarını kullandığımız durumlarda, uygun veri işleme anlaşmaları ve uluslararası aktarım güvenceleri mevcuttur.

İstediğiniz zaman kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme veya silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Hangi verileri topladığımız, bunları nasıl kullandığımız, kimlerle paylaştığımız ve haklarınızla ilgili tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikası Ve Veri Koruma Politikası.

Bir kaza sonrasında yaralanma, stres veya diğer zor durumlarla karşı karşıya kalabileceğinizi biliyoruz. Tüm müşterilerimize adil davranmaya ve gerektiğinde ek destek sağlamaya kararlıyız.

Bizimle iletişim kurmanızı veya hizmetlerimizi anlamanızı etkileyebilecek herhangi bir rahatsızlığınız, engelliliğiniz veya durumunuz varsa lütfen bize bildirin. Şunları sunabiliriz:

• Talebiniz hakkında karar vermek için daha fazla zaman
• Tercih ettiğiniz dilde iletişim (20 dili destekliyoruz)
• Alternatif formatlar veya iletişim yöntemleri
• Talebiniz boyunca özel bir iletişim noktası

Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. 0141 258 2030 veya kenny@scottishaccident.co.uk İhtiyaç duyabileceğiniz ek desteği görüşmek üzere.

Sizin tarafınızdan: Yazılı bildirimde bulunarak istediğiniz zaman bize talebiniz üzerinde çalışmayı durdurmamız talimatını verebilirsiniz. Fesih tarihine kadar tahakkuk eden her türlü ücret ve masraftan siz sorumlu olacaksınız.

Bizim tarafımızdan: Size yazılı bildirimde bulunarak sizin adınıza hareket etmeyi bırakma hakkımızı saklı tutuyoruz. Kanunen bunu yapmamızın engellendiği durumlar haricinde, size makul bir bildirimde bulunacağız ve nedenlerimizi açıklayacağız.